拼多多5分鐘回復(fù)率為0會扣多少錢?平臺如何考核回復(fù)率?
2023-08-20|23:48|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:27
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究竟這也是跟商家利益掛鉤的。
當(dāng)然現(xiàn)在的回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。
回復(fù)率的高低決議了賣家是否可以參與渠道活動,客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)。
15分鐘和1小時也是也以3天來做查核。
而目前渠道要求參與活動的商家基本上運用5分鐘回復(fù)率規(guī)范,假如查核不合格就會約束該店3天不可以參與活動,然后賣家需求之后接連3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo),才可參與活動的資歷。
因為客服回復(fù)率的高低直接影響到賣家的活動資歷,所以了解客服回復(fù)率計算方法是很有必要的。
有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢總?cè)藬?shù)×100%咨詢商家的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點一切咨詢該商家商品售前問題或者交流售后的的總?cè)藬?shù),同個買家每天只計一次。
客服無效回復(fù)的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8店至23店,一切咨詢該商家問題的人中,任意一條音訊未得到回復(fù)或者超越一小時后才得到回復(fù)的總?cè)藬?shù),同個買家當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。
假如當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)超越100,且5分鐘有用的回復(fù)率低于50%,罰款1000元,再加上回復(fù)率低于同行,那全店產(chǎn)品都會被降權(quán),做二級處分,所以,5分鐘回復(fù)率低于0這種狀況,也要看你的查核時刻和具體的人數(shù)來決議是否要處分。
當(dāng)然,商家是否要對客服做查核這個便是看各位商家對此崗位制定的指標(biāo)了,當(dāng)然還是主張以績效的方法來做薪酬,這樣客服的回復(fù)速度和情緒也會更高效更專業(yè),站在商家的角度來講,也能降低被罰款的狀況。
拼多多5分鐘回復(fù)率假如為0,也要分狀況,假如是以3天為查核期,且滿意咨詢?nèi)藬?shù)超越100人,有用回復(fù)是低于50%,那就要被罰1000元,假如沒有達(dá)到這個人數(shù),也不會遭到這樣的處分,只是不能參與短期的活動,或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。
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