抖音自助核對修改地址在哪里?如何開啟?
2022-07-21|10:10|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:729
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抖音客服往往要面對成百上千的用戶,商家經(jīng)常遇到人手不足的情況。抖音電商平臺為了提升客服的工作效率,幫助商家節(jié)省人力。飛鴿現(xiàn)已支持發(fā)送自助核對修改地址卡片。設置成功后,可以幫助商家自動發(fā)送訂單信息卡片給用戶,起到自動確認訂單的效果。具體操作請往下看。
一、自助核對修改地址
1、在抖音飛鴿系統(tǒng)中【客服管理】-【接待設置】-【自助服務】里開啟【自助核對修改地址】,修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】,通過兩種方式可進入相應界面設置。
2、如果選擇【分配客服修改】,消費者在點擊【修改地址】后,客服自動發(fā)出“您好,請發(fā)送您正確的地址”的文案,引導消費者提供正確的地址。
3、如果選擇【用戶自助修改】,需要設置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服,和回復用戶的內(nèi)容。
4、消費者端展示為:在用戶下單后,自動給用戶下發(fā)核對信息卡片,支持用戶進行確認訂單信息或者修改地址的操作。
二、修改地址確認接入ERP系統(tǒng)
無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址,若接入ERP系統(tǒng),則會對地址修改進行確認,并提示:最近修改成功,或最近修改失敗及其原因。
如果是【客服修改地址】,則會在客服修改地址時顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。
如果是【用戶自助修改】,則會在消費者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。
三、注意事項
如果【用戶自助修改】地址失敗,且商家設置轉(zhuǎn)客服,則會給發(fā)送相應文案并轉(zhuǎn)給客服。如果消費者當前無進行中的會話,系統(tǒng)會以客服助手的角色向消費者發(fā)送此卡片;如果消費者當前與店鋪客服正在會話中,系統(tǒng)會以客服的身份向消費者發(fā)送此卡片。
客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標,如果消費者發(fā)起人工會話,則轉(zhuǎn)入會話發(fā)起流程,按正常邏輯處理和考核。
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