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    抖店評分怎么提升?規(guī)則有哪些?

    2022-06-02|10:14|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:266

    其實在抖音平臺上面開店,肯定也需要做好抖店的評分,可是不少人都不知道應(yīng)該要怎么做才能夠提升抖店評分,也不知道提升抖店評分的規(guī)則是什么,我這就給各位介紹。



    抖音小店平臺主要包括商品體驗分、物流體驗分、商家服務(wù)分。

    所以我們可以從這三個板塊入手,提高分數(shù)。

    1、從源頭上控制商品質(zhì)量。

    商品體驗分主要由用戶對商品的評價和質(zhì)量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量,保證用戶收到的商品完好無損,與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致,才能獲得好評,降低質(zhì)量退貨率。好評度高,商家體驗分數(shù)才會高。

    2、與物流穩(wěn)定的快遞公司合作。

    包裝時間、發(fā)貨速度、商品送達時間等。會影響物流體驗分數(shù)。因此,我們應(yīng)盡最大努力與快遞信譽良好的快遞公司合作,確保及時發(fā)貨,減少貨物丟失等情況,以維護物流體驗分數(shù)。

    3、把控商家服務(wù)質(zhì)量。

    商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售后回復(fù)、售中及時回復(fù)等。

    如果訂單量大,盡量安排更多的客服人員負責店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量,包括回復(fù)是否及時,用戶反饋是否得到合理處理。確保及時有效,從而維護服務(wù)體驗。

    如果我們把這三個板塊做到最優(yōu)化,那么抖音小店的評分自然也會上升。

    而且評分高的抖音小店獲得了用戶的體驗,又進一步帶動了抖音小店的曝光和銷售,形成了兩性循環(huán),從而達到通過小店賺取收益的目的。

    規(guī)則有哪些?

    1、商品體驗分由考核好評率指標調(diào)整為考核差評率指標,同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量;

    2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】,同時取消【物流好評率】指標考核 ;

    3、服務(wù)體驗分取消【服務(wù)好評率】指標考核,強化其他項考核 ;

    4、展示三項考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(50%)、物流體驗(15%)、服務(wù)體驗(35%) ;

    5、診斷頁面升級,新增指標提升建議及行業(yè)對比 ;

    抖店體驗分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出。

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