抖音今日發(fā)布《退/換/修問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》(修訂)公示通知。抖音稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《退/換/修問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

此次修訂主要變化為：消費(fèi)者申請(qǐng)換貨的，得到換貨申請(qǐng)審核同意后，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)內(nèi)完成拆包質(zhì)檢驗(yàn)貨，并在48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者再次發(fā)貨。(48小時(shí)驗(yàn)貨+48小時(shí)發(fā)出為分開(kāi)計(jì)算)

本規(guī)則適用于平臺(tái)商家和消費(fèi)者之間關(guān)于退貨/換貨/維修問(wèn)題的爭(zhēng)議處理。消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)相關(guān)售后服務(wù)規(guī)則、商品詳情頁(yè)標(biāo)注、商品保修證書(shū)、國(guó)家法律規(guī)定等為消費(fèi)者提供退貨、換貨、維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。

值得注意的是，濫用售后服務(wù)規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的、超出售后服務(wù)時(shí)效或雙方另行約定質(zhì)保期的、平臺(tái)《售后爭(zhēng)議處理總則》或其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形等平臺(tái)可不予受理此類爭(zhēng)議，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過(guò)司法途徑等向相對(duì)方主張權(quán)利。

抖音強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

抖音商家極速退助手適用范圍，有什么好處？

抖音極速退款是平臺(tái)為了優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過(guò)開(kāi)通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等到退款到賬的時(shí)長(zhǎng)。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。

一、適用范圍

1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍

(1)商家已開(kāi)通未發(fā)貨極速退款服務(wù);

(2)經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實(shí)付金額小于300元(虛擬類商品除外);

(3)消費(fèi)者在提交訂單并付款后6小時(shí)(含)內(nèi)申請(qǐng)退款;

(4)訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍

(1)商家已開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù);

(2)消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請(qǐng);

(3)商品退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由退貨”;

(4)商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者已在申請(qǐng)退貨退款的訂單頁(yè)面填寫(xiě)有效的退貨物流單號(hào);

(5)消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)小店平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證;

(6)經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元。

二、開(kāi)通極速退款有哪些好處?

1、開(kāi)通“未發(fā)貨極速退款”

提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率;

縮短審核時(shí)效，可提高店鋪評(píng)分;

商品詳情頁(yè)含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，可增加商品辨識(shí)度與轉(zhuǎn)化率。

2、開(kāi)通“發(fā)貨后極速退款”

提升日常售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)

提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

三、開(kāi)通極速退款后，消費(fèi)者會(huì)看到相關(guān)的界面。

四、如何開(kāi)通“極速退款”

PC端：開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開(kāi)啟/退出】

2022年3月1日開(kāi)始，PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開(kāi)通頁(yè)面遷移至權(quán)益中心。

APP端：目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款：【APP版抖店后臺(tái)】-【全部功能】-【極速退款】。

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