金牌淘寶客服話術技巧有哪些？怎么和客戶聊天？

                    客服便是在處理客戶問題的同時盡力給客戶留下好形象，促進二次購買，還要平衡好客戶和公司的利益，不光要站在客戶的視點想問題，更要站在老板的視點上來考慮。

下面，咱們來看看淘寶金牌客服話術有何技巧。

1、淘寶客服感同身受客戶服務站在客戶的視點考慮，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。一般狀況下，客戶有費事，當問題是這種狀況時，一般更有急躁和不安。此時，淘寶的客戶服務能夠用這些字更多的"了解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺就像你。"。這些詞讓客戶冷靜下來一段時刻，然后客戶服務對"我馬上處理你。我敢肯定你會給你一個滿足的答案。

2、淘寶客服多用“我”而不是“你”淘寶客服本身便是一個服務崗位，假如你直接質疑顧客，天然會引起顧客反感。最好把“你犯了個錯誤”改為“我認為咱們的交流可能有誤會”。這樣，把顧客的心思從你變?yōu)槲揖透娣恕?/p>

3、淘寶客服懂得拒絕客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也有必要懂得拒絕才能讓客戶滿足..例如，“小姐，我能了解你的想法，但我很抱愧，你的具體要求咱們暫時無法滿足，我會先把你遇到的狀況反饋給相關部分，查看然后聯(lián)絡你，請你了解客戶，然后表達我的歉意?”.急客戶所急，“不好意思耽擱你時刻了、請您稍等頃刻”等等。結束語能夠是“期望下次有時機再為您服務、祝您周末愉快”等，一般?

4、淘寶客服如何表達等如因咨詢量大而無法及時回復，或需稍等頃刻查詢材料，客服應道歉，“抱愧耽擱，請稍等頃刻”等。

5、結束語一定不能少在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的定論有必要不那么簡略，好的定論給人留下了好形象。定論能夠是"期望下次有時機為你服務，度過一個愉快的周末"等，也能夠提高反應速率。

淘寶客服其實是個壓力很大的作業(yè)，假如不能平衡好客戶和公司的利益，往往是吃力不討好，兩面不是人。所以，咱們要注意說話的技巧，盡力提高自己的境地，讓自己朝著金牌客服的方向不斷盡力。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東黑號洗白方法是什么？怎么避免黑號？

淘寶親情賬號可以看到對方的訂單嗎？如何使用？

淘寶刷手機單話術是什么？詳細介紹！

更多資訊請關注幕 思 城。