抖音物流指數(shù)是什么?入口在哪里?
2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:375
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抖音電商羅盤為幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況,提高顧客物流服務(wù)體驗,全新上線了物流指數(shù)板塊,提供物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊,幫助商家拆分物流環(huán)節(jié),定位待改進(jìn)的問題,助力商家提升物流能力。
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一、物流指數(shù)是什么?
物流指數(shù)板塊是幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況,拆分物流環(huán)節(jié),定位待改進(jìn)的問題,助力商家提升物流能力的數(shù)據(jù)分析工具,分為物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊。
物流指數(shù):直觀展示商家物流履約能力和客戶體驗,讓商家了解物流指數(shù)和各項物流指標(biāo)在行業(yè)中所處位置以及變化趨勢,同時展示商家物流指數(shù)的對應(yīng)得分權(quán)益。
物流分指標(biāo)診斷:為商家提供六大物流核心指標(biāo)診斷,商家可直觀看到待改進(jìn)的物流指標(biāo)和重點關(guān)注指標(biāo),以及詳細(xì)的指標(biāo)變化趨勢,更可查看訂單詳情和快遞公司能力詳情。
二、物流指數(shù)板塊詳細(xì)介紹
1、物流指數(shù)
物流指數(shù)板塊主要分為行業(yè)表現(xiàn)、六項指標(biāo)表現(xiàn)和得分權(quán)益三大板塊,同時提供指數(shù)的環(huán)比狀況和變化趨勢。
1)指標(biāo)含義
物流指數(shù):綜合評估商家近30天的物流履約能力和物流客戶體驗進(jìn)行評分。
物流指數(shù):分值來源于近30天的履約質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;
2)行業(yè)表現(xiàn)
物流指數(shù)大于同行75%的商家則被評定為“優(yōu)秀”;
物流指數(shù)大于同行50%但低于75%的商家則被評定為“普通”;
物流指數(shù)低于同行50%的商家則被評定為“落后”。
3)使用方法
商家可查看本期指標(biāo)較上一周期的變化,以及在行業(yè)中的表現(xiàn),來定位自己的物流服務(wù)能力是否應(yīng)該加大改進(jìn)力度。
通過六大指標(biāo)的能力表現(xiàn)圖,可以幫助商家定位具體的落后指標(biāo):
當(dāng)指標(biāo)落于雷達(dá)圖的紅色區(qū)域時,說明該指標(biāo)落后于同行50%的商家,需要進(jìn)行著重提升;
當(dāng)指標(biāo)落于行業(yè)優(yōu)秀線外時,說明該指標(biāo)優(yōu)于同行75%的商家,指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀。
點擊趨勢圖小圖可展現(xiàn)物流指數(shù)趨勢具體詳情。
2、物流分指標(biāo)診斷
物流分指標(biāo)診斷分為待改進(jìn)指標(biāo)和重點關(guān)注指標(biāo)兩大模塊,商家可直觀了解自己的待改進(jìn)物流指標(biāo)并查看指標(biāo)的變化趨勢和訂單詳情。
1)支付-攬收及時率
支付-攬收及時率=(24小時攬收率)*70%+(24~36小時攬收率)*20%+(36~48小時攬收率)*10%
*24小時攬收率=24小時以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量,以此類推
*70%,20%,10%是抖音電商平臺定義的攬收及時率權(quán)重,權(quán)重越高代表這一項對總體及時率指標(biāo)影響更高
點擊「展開詳情」可查看攬收超時訂單明細(xì),并提供了下載功能,同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。
2)線路時效達(dá)成率
線路時效達(dá)成率=統(tǒng)計周期內(nèi)(達(dá)成線路時效標(biāo)準(zhǔn)的妥投運(yùn)單數(shù))/(妥投運(yùn)單數(shù))
*妥投:如果使用驛站,則為放于快遞柜的時間;如果送貨上門,則為簽收時間。
點擊「展開詳情」可查看超時效妥投訂單明細(xì),并提供了下載功能,同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。
3)虛假發(fā)貨率
虛假發(fā)貨率=統(tǒng)計周期內(nèi)(被判斷為虛假發(fā)貨的簽收訂單量)/(簽收的訂單量)。
點擊「展開詳情」可查看虛假發(fā)貨訂單明細(xì),并提供了下載功能,同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的商品。
4)物流品質(zhì)退貨率
物流品質(zhì)退貨率=因物流品質(zhì)原因在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)/成交訂單數(shù)。
點擊「展開詳情」可查看物流品質(zhì)退貨訂單明細(xì),支持查看退貨最多的原因和商品,并提供了下載功能,同時展現(xiàn)近30日內(nèi)導(dǎo)致該指標(biāo)表現(xiàn)較差的主要原因和快遞服務(wù)商。
5)物流差評率
物流差評率=統(tǒng)計日期內(nèi)物流評分<3分的訂單數(shù)/評價訂單數(shù)。
點擊「展開詳情」可查看物流差評訂單明細(xì),支持查看差評最多的商品和評價內(nèi)容,并提供了下載功能,同時展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流差評最多的快遞服務(wù)商。
6)物流投訴率
物流投訴率=在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單量/成交訂單數(shù)。
點擊「展開詳情」可查看物流投訴訂單明細(xì),支持查看物流投訴最多的商品和原因,并提供了下載功能,同時展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流投訴最多的快遞服務(wù)商。
3、快遞公司綜合排名
點擊「快遞公司能力查詢」可查看快遞公司綜合排名,提供綜合排名、發(fā)貨-攬收及時率、線路時效達(dá)成率、發(fā)運(yùn)及時率、14日物流品質(zhì)退貨率、消費者物流差評率、14日快遞投訴率、信息完整率、信息及時率、7大核心指標(biāo),并直觀展示商家和物流服務(wù)商的合作狀態(tài),并提供字節(jié)產(chǎn)品合作包供商家使用。
指標(biāo)含義:
1)線路時效達(dá)成率=當(dāng)期攬收到簽收時效小于等于線路標(biāo)準(zhǔn)時效的所有運(yùn)單/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量;
2)發(fā)運(yùn)及時率=當(dāng)期攬收后隔日7點前到達(dá)始發(fā)分撥或從始發(fā)分撥發(fā)出運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量;
3)發(fā)貨-攬收及時率=發(fā)貨后24小時內(nèi)進(jìn)行攬收的運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量
4)14日快遞投訴率=當(dāng)期支付訂單在未來14天內(nèi)發(fā)生快遞相關(guān)物流投訴的工單量/當(dāng)期支付的所有訂單量;
5)消費者物流差評率(小于3分)=物流評分小于3分的所有運(yùn)單/當(dāng)期產(chǎn)生物流評分的所有運(yùn)單;
6)14日物流品質(zhì)退貨率=當(dāng)期支付訂單在未來14天內(nèi)因物流問題發(fā)生退貨的訂單量/當(dāng)期支付的所有訂單量;
7)信息完整率=當(dāng)期信息完整的物流單量/當(dāng)期任意一條(攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收)軌跡的物流單量;
8)信息及時率=軌跡回傳及時的運(yùn)單量/當(dāng)期已完結(jié)的運(yùn)單總量。
使用方法:
商家可直接查看快遞公司的綜合排名,也可以通過根據(jù)不同的指標(biāo)進(jìn)行排序,找到在希望改善的指標(biāo)下排名靠前的商家,同時可以快速判斷是否和該商家處于合作中。
建議商家先查看待改進(jìn)指標(biāo),然后根據(jù)指標(biāo)的表現(xiàn)狀況,選擇在該指標(biāo)排序中排名靠前的商家進(jìn)行針對性的改進(jìn)。
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