淘寶開(kāi)店怎么設(shè)置客服流量？在哪可以設(shè)？

在淘寶開(kāi)店時(shí)候，有些商家由于店肆較大，所以，需求多名客服，那怎樣設(shè)置客服流量?

就成了不少店家問(wèn)到的問(wèn)題，那么接下來(lái)咱們就來(lái)跟大家講解下，這塊的內(nèi)容，想要設(shè)置的朋友不妨多看下。

在哪能夠設(shè)?

設(shè)客服的分流其實(shí)也便是子帳號(hào)的分流就行了。

在店肆辦理中挑選子賬號(hào)辦理。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，能夠看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)狀況，然后設(shè)哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均要如何處理?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重，一般客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多，在上下班時(shí)間相同的狀況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。

所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致，權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置，對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不同的。

例如客服a在綁定了無(wú)活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況的甲組，b在無(wú)綁定的乙組，這樣特定狀況的就會(huì)分配給甲組，沒(méi)有綁定分組的狀況就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以a的分配量會(huì)比b多。

3、最近72小時(shí)排班，會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服a且a在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)假如a在第一、二天都有排班，且一向招待可是b一向沒(méi)有招待，等兩個(gè)在兩人一起招待的時(shí)候，由于a積累了很多最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a，這時(shí)候的b只能和a一起招待新客。

4、客服繁忙度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)4人時(shí)，即處于繁忙狀況，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)依照當(dāng)下繁忙的狀況進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會(huì)接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。

所以，這個(gè)分流的狀況也要考慮上面提及的4方面，這樣才干較好的處理。

假如想要設(shè)置開(kāi)店客服的流量，能夠通過(guò)你的后臺(tái)子賬號(hào)來(lái)進(jìn)行操作，當(dāng)然，假如客服數(shù)量多，可能就呈現(xiàn)分流不均的狀況，這時(shí)候就要依照具體的狀況來(lái)調(diào)整了，避免后臺(tái)的客服呈現(xiàn)無(wú)事可做的狀況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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