客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán)，話術(shù)說得好，客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復(fù)話術(shù)，建議收藏!

一、售前話術(shù)

1、歡迎語

親，在的呢，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動，關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞，請聯(lián)系客服哦~

4、發(fā)貨時(shí)間

親，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細(xì)測量。

6、咨詢量過大來不及回復(fù)，安慰話術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復(fù)，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯(cuò)過這次的怦然心動，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~

9、結(jié)束語

如果親沒有其他疑問，**先退下啦，有任何問題隨時(shí)呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話術(shù)

1、物流類

①親，您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

②不好意思，因?yàn)榛顒涌爝f數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會比正常時(shí)間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

2、商品問題

①不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

②親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個(gè)人的期望值不一樣，無法保證讓每個(gè)親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請?jiān)u價(jià)親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經(jīng)簽收了，請問您對咱們產(chǎn)品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價(jià)一下哦，如果哪里不滿意的請及時(shí)聯(lián)系我們客服，會有專人給您處理哈。

售后評價(jià)至關(guān)重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶，不會主動好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質(zhì)評語。

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千牛商家客服幾點(diǎn)不扣分？客服下班要掛起嗎？

作為淘寶旗下的一款專業(yè)客服工具，千牛在電商行業(yè)中扮演著重要的角色。然而，千牛商家客服在工作中也會面臨不少壓力和挑戰(zhàn)。本文將探討千牛商家客服的幾個(gè)不扣分的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、千牛商家客服幾點(diǎn)不扣分？

及時(shí)響應(yīng)：在千牛上進(jìn)行客服工作，及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢是至關(guān)重要的。無論是通過在線聊天、電話還是其他渠道，確保能夠及時(shí)回復(fù)用戶的問題，并提供準(zhǔn)確的解答或幫助。只有做到及時(shí)響應(yīng)，才能給用戶留下良好的服務(wù)體驗(yàn)，增加購買意愿。

耐心細(xì)致：客服工作需要耐心和細(xì)致，尤其是在解決用戶問題時(shí)。千?？头屑?xì)傾聽用戶的需求，不急于草率地給出答案。如果遇到復(fù)雜問題，可以與相關(guān)部門溝通并跟進(jìn)，以確保給用戶提供最準(zhǔn)確、全面的解決方案。

專業(yè)知識：作為千牛商家客服，了解平臺規(guī)則、政策以及相關(guān)產(chǎn)品知識是必不可少的。只有具備專業(yè)的知識背景，才能更好地為用戶提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。定期學(xué)習(xí)和更新自己的知識，與平臺保持同步，以提升服務(wù)質(zhì)量。

友善禮貌：在與用戶交流過程中，友善禮貌是非常重要的。無論用戶提出何種問題或表達(dá)何種情緒，都應(yīng)以友善、耐心的態(tài)度回應(yīng)，嚴(yán)禁出現(xiàn)冷漠、粗魯或侮辱性的言辭。通過溫暖的語言和真誠的態(tài)度，建立良好的溝通和信任關(guān)系。

二、千?？头掳嘁獟炱饐?？

千牛商家客服在工作時(shí)間結(jié)束后，是否需要掛起客服狀態(tài)是一個(gè)被廣泛討論的話題。下面是一些常見觀點(diǎn)：

需要掛起：一些商家認(rèn)為，在工作時(shí)間結(jié)束后，應(yīng)該掛起客服狀態(tài)，讓客戶明白客服已經(jīng)下班，避免給客戶造成困擾。此外，掛起客服狀態(tài)也可以讓客服有休息和調(diào)整的時(shí)間，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。

不需要掛起：另一些商家則認(rèn)為，在千牛上不需要掛起客服狀態(tài)。他們認(rèn)為，即使在非工作時(shí)間，也應(yīng)該保持對用戶的服務(wù)態(tài)度。掛起客服狀態(tài)可能會導(dǎo)致用戶無法及時(shí)得到幫助，給用戶留下不好的印象，甚至損失銷售機(jī)會。

總體而言，是否掛起客服狀態(tài)取決于商家自身的經(jīng)營策略和對用戶體驗(yàn)的重視程度。一些商家選擇在下班后掛起客服狀態(tài)，以平衡工作與休息的需求；而另一些商家則堅(jiān)持提供全天候的客戶服務(wù)，以滿足用戶的需求。

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