千牛機(jī)器人客服可以一天24小時(shí)都在線，但是店鋪只有一個(gè)人工客服的情況下，不可能時(shí)時(shí)刻刻都在線的，那人工千?？头掳嗔酥?，千牛要如何設(shè)置才能讓買家知曉?

可以設(shè)置離線公告或是設(shè)置離線機(jī)器人接待。

主賬號(hào)或有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號(hào)，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時(shí)段以外，若店鋪沒(méi)有在線不掛起的客服，則消費(fèi)者打開(kāi)聊天窗時(shí)，會(huì)在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時(shí)段內(nèi)，不論實(shí)際是否有人工客服，均不會(huì)展示該公告。

要退掉賬號(hào)的嗎?

不需要，點(diǎn)擊離線即可。而當(dāng)客服上線時(shí)，查看離線消息時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、若離線消息池顯示留言數(shù)量是0，可能是之前產(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動(dòng)分配、手動(dòng)分配或者轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn)了，而頁(yè)面默認(rèn)展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會(huì)展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點(diǎn)擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會(huì)進(jìn)入離線消息池，目前平臺(tái)替消費(fèi)者發(fā)送的卡片不會(huì)進(jìn)入離線留言池中，例如消費(fèi)者點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動(dòng)話術(shù)，若買家沒(méi)有再發(fā)消息，則這個(gè)消息就不會(huì)進(jìn)入離線消息池中，該問(wèn)題已在優(yōu)化中，預(yù)計(jì)4月份修復(fù)。

3、離線消息設(shè)置并不是設(shè)置留言進(jìn)入離線消息池，而且分配到主賬號(hào)或代理賬號(hào)，那買家的消息就不會(huì)進(jìn)入到離線消息池中。

4、打開(kāi)離線消息池頁(yè)面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數(shù)據(jù)。一般問(wèn)題是由于電腦的時(shí)區(qū)設(shè)置并非北京時(shí)間。此時(shí)只需要修改電腦的時(shí)區(qū)，改為北京時(shí)間即可。

客服下班了，賣家可以設(shè)置離線公告，這樣方便讓買家知道是客服下班了，所以才無(wú)法及時(shí)回復(fù)消息，而不是客服對(duì)買家的問(wèn)題不理不睬。

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千牛商家客服幾點(diǎn)不扣分？客服下班要掛起嗎？

作為淘寶旗下的一款專業(yè)客服工具，千牛在電商行業(yè)中扮演著重要的角色。然而，千牛商家客服在工作中也會(huì)面臨不少壓力和挑戰(zhàn)。本文將探討千牛商家客服的幾個(gè)不扣分的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、千牛商家客服幾點(diǎn)不扣分？

及時(shí)響應(yīng)：在千牛上進(jìn)行客服工作，及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢是至關(guān)重要的。無(wú)論是通過(guò)在線聊天、電話還是其他渠道，確保能夠及時(shí)回復(fù)用戶的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確的解答或幫助。只有做到及時(shí)響應(yīng)，才能給用戶留下良好的服務(wù)體驗(yàn)，增加購(gòu)買意愿。

耐心細(xì)致：客服工作需要耐心和細(xì)致，尤其是在解決用戶問(wèn)題時(shí)。千牛客服要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的需求，不急于草率地給出答案。如果遇到復(fù)雜問(wèn)題，可以與相關(guān)部門溝通并跟進(jìn)，以確保給用戶提供最準(zhǔn)確、全面的解決方案。

專業(yè)知識(shí)：作為千牛商家客服，了解平臺(tái)規(guī)則、政策以及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)是必不可少的。只有具備專業(yè)的知識(shí)背景，才能更好地為用戶提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。定期學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，與平臺(tái)保持同步，以提升服務(wù)質(zhì)量。

友善禮貌：在與用戶交流過(guò)程中，友善禮貌是非常重要的。無(wú)論用戶提出何種問(wèn)題或表達(dá)何種情緒，都應(yīng)以友善、耐心的態(tài)度回應(yīng)，嚴(yán)禁出現(xiàn)冷漠、粗魯或侮辱性的言辭。通過(guò)溫暖的語(yǔ)言和真誠(chéng)的態(tài)度，建立良好的溝通和信任關(guān)系。

二、千?？头掳嘁獟炱饐?？

千牛商家客服在工作時(shí)間結(jié)束后，是否需要掛起客服狀態(tài)是一個(gè)被廣泛討論的話題。下面是一些常見(jiàn)觀點(diǎn)：

需要掛起：一些商家認(rèn)為，在工作時(shí)間結(jié)束后，應(yīng)該掛起客服狀態(tài)，讓客戶明白客服已經(jīng)下班，避免給客戶造成困擾。此外，掛起客服狀態(tài)也可以讓客服有休息和調(diào)整的時(shí)間，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。

不需要掛起：另一些商家則認(rèn)為，在千牛上不需要掛起客服狀態(tài)。他們認(rèn)為，即使在非工作時(shí)間，也應(yīng)該保持對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度。掛起客服狀態(tài)可能會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)得到幫助，給用戶留下不好的印象，甚至損失銷售機(jī)會(huì)。

總體而言，是否掛起客服狀態(tài)取決于商家自身的經(jīng)營(yíng)策略和對(duì)用戶體驗(yàn)的重視程度。一些商家選擇在下班后掛起客服狀態(tài)，以平衡工作與休息的需求；而另一些商家則堅(jiān)持提供全天候的客戶服務(wù)，以滿足用戶的需求。

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