千牛接單分流是均流嗎？千牛分流怎么分？

千牛接單就是有客戶來咨詢，當(dāng)然，對(duì)于大店鋪來說，肯定也不只有一個(gè)客服，所以，接單后會(huì)進(jìn)行分類，那千牛客服分流是均流嗎?這也關(guān)系到客服的工作量和工作效率，畢竟，很多管理者也是特別的清楚。

一、千牛接單分流是均流嗎?

這也不一定。

因?yàn)榉至鞅旧硪灿兴囊?guī)則，有可能是按照權(quán)重分流，有可能也會(huì)均分，這個(gè)說不清楚。

二、千牛分流怎么分?

進(jìn)入到電腦版的工作臺(tái)模式，接下來啟用 “分流”插件。下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

接下來點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。然后在對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶，選中買家，點(diǎn)右的箭頭。

三、不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

1、對(duì)于規(guī)模較小的小店來說，分流的比較簡單，僅需3步：

1.建分組將接待的賬號(hào)添加到分組，請(qǐng)注意：主號(hào)如想要分流，也需要添到客服分組;

2.開啟手機(jī)分流。如那就要登千牛，并在后臺(tái)開啟“手機(jī)分流”。開啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-分流-設(shè)置-開啟分流，點(diǎn)擊“保存”。

3.按需開啟。當(dāng)給離線的號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的賬號(hào)。開啟的方法：子號(hào)-分流-設(shè)置-開啟分流，點(diǎn)擊“保存”。

2對(duì)于規(guī)模大些、需要區(qū)分客服的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

1.新建兩個(gè)分組“售前”、“售后”，將賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。注意：客服最多只能添加到分組。新建分組后，可以設(shè)權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

2.綁定訂單狀態(tài)。

3.按需離線分。當(dāng)買家給離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的賬號(hào)。

4.設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，咨詢會(huì)流到哪?引入了叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。開啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服。

千牛接單分流不一定是均流的，可能也會(huì)按照賬號(hào)的權(quán)重進(jìn)行分流，如果是兩個(gè)賬號(hào)權(quán)重一樣的時(shí)候，其實(shí)分流是比較均流的，但是這種情況也不一定，因?yàn)榉至鞑黄胶?，其?shí)也是有多種原因造成，比如說賬號(hào)的接待人數(shù)、在線時(shí)間等都會(huì)影響。

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