拼多多客服回復(fù)率怎么提高？回復(fù)率為多少才達(dá)標(biāo)呢？

拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的目標(biāo)，有的商家由于對(duì)渠道的規(guī)矩不了解，對(duì)回復(fù)率這個(gè)目標(biāo)不注重，導(dǎo)致讓店肆受到了各種的影響。

下面讓咱們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話題吧!拼多多客服回復(fù)率是渠道為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和進(jìn)步顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率規(guī)范規(guī)矩。

目前的拼多多客服回復(fù)目標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);其間23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中。

回復(fù)率低于50%就不合格了。

不合格了怎樣辦?

怎樣能夠進(jìn)步客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需求30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不合格后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說(shuō)會(huì)約束3天不能夠參加活動(dòng)，需求接連3天的回復(fù)率合格即可。

二、怎樣提升客服回復(fù)率1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)概況頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率概況，近期店肆回復(fù)率情況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)在頁(yè)面的中心部位有進(jìn)步店肆及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置主動(dòng)回復(fù)音訊在頁(yè)面的右上方，有修改開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊修改開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)立熱門問(wèn)題點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是咱們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。

添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單點(diǎn)擊談天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入談天頁(yè)敞開自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可主動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去主動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

別的，有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種行為是不對(duì)的。

因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店肆回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多渠道客服回復(fù)率的介紹以及如何進(jìn)步客服回復(fù)率的問(wèn)題就介紹到這來(lái)，期望能夠幫助到您。

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