在淘寶購物的時候，我們精心挑選了自己喜歡的物品，但是收到貨發(fā)現(xiàn)和自己選的物品一點都不一樣，這時候我們應該怎么辦，怎么處理才是最好的，下面我們一起來看看。

淘寶款式與實務不符一般情況下是賣家發(fā)錯貨了，這時我需要連續(xù)賣家進行退貨退款盡可以了，如果是拒絕溝通，那么自己應該選擇淘寶申訴和12315進行舉報。

詳細處理方法：

1、如果兩方協(xié)商，和賣家溝通后，賣家同意退貨退款。那我們應該進行退貨退款處理：

A、打開手機淘寶客戶端。

B、找到“我的淘寶”，點擊進入。

C、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點擊進入。

D、找到要填退貨快遞單號的寶貝點進去。

E、根據(jù)賣家提供的地址，正確填寫快遞單。

F、按照提示正確填寫，點擊“提交退貨物流申請”即可完成(也可以用掃一掃直接填單號)。

2、如果賣家拒絕溝通并且物品確實發(fā)錯了。我們應該自己維權，撥打12315進行維權同時在淘寶進行申訴。誤導買家或者不說明商品實情是違反廣告法的，如果商家在聊天中說是給你發(fā)一個型號，但是發(fā)的是另一個，是涉嫌欺詐的。

淘寶是支持買家維權的，所以在這種情況下，賣家信息不回，電話不接，并且拒絕溝通時，我們不應該手下留情，時刻維護自己的權益。

關于消費者投訴商家的情況不止這一種， 根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項權利：安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權獲得知識權、受尊重權、監(jiān)督權，大家對于這九項權利要熟知，但是同時希望大家不要用上。

因為我們投訴淘寶店鋪會給店鋪帶來不好的影響，所以一般賣家都是會協(xié)商后進行退貨退款的，但是如果我們遇到這種情況也一定不要手軟。用正當手段維護自己的權益是沒有錯的。

淘寶收到的商品與實際不符怎么維權？

可能經(jīng)常在淘寶上購買東西的朋友遇到這種情況，那就是自己收到的產(chǎn)品和淘寶商家描述不符，這個時候很多朋友因為不憤就直接差評了事了，產(chǎn)品還是在自己手中，并沒很好的減少自己的損失，今天小編就要教大家遇到這種情況應該怎么操作維權。

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、您與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔;

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定;

6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

希望上面分享的方面可以幫助到大家在遇到淘寶收到的商品與實際不符的時候，可以順利做出正確的判斷，將自己的損失減到最小，若是大家看完之后，覺得有更好的方法來處理，歡迎隨時聯(lián)系小編進行交流的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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