京東商品怎么提問問題?商家怎么回答好呢?(京東奢品ICON規(guī)則是什么?詳細(xì)介紹)
2023-08-03 | 19:44 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:19
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我們在京東購買自己想要的產(chǎn)品的時候,可以先看看產(chǎn)品的評價,了解其他用戶對這個產(chǎn)品的使用情況,如果還有其他的疑問,可以在京東提問,那么,我們該怎么進行提問呢?
一、京東商品怎么提問問題?
1、打開京東網(wǎng)址并登錄您的賬號。
2、在首頁上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。
3、在搜索結(jié)果頁面中,找到您想提問問題的商品,并點擊進入該商品的詳情頁。
4、在商品詳情頁,向下滑動頁面,您會看到商品的問答區(qū)域。
5、在問答區(qū)域中,有一個"我要提問"的按鈕,點擊它。
6、在彈出的提問框中,輸入您的問題詳細(xì)描述。確認(rèn)無誤后,點擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問題。請確保您的問題準(zhǔn)確明確,以便其他用戶或賣家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問答,可能會找到與您問題相關(guān)的答案。
二、商家怎么回答好呢?
京東商品問答應(yīng)包含有效信息的回答對于潛在消費者至關(guān)重要,商家需要針對提問中的潛在需求,直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息,同時突出商品賣點、優(yōu)勢,促成用戶下單,提高轉(zhuǎn)化率。另外,以下常見情景,商家務(wù)必做好回答:
1. 用戶回答片面,商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點
2. 用戶無法回答的專業(yè)性問題,商家提供專業(yè)公正的信息
3. 用戶回答兩極分化,商家回答提供客觀的商品信息作參考
4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯誤,商家需提供正確答案
語言上,盡量生動活潑,簡潔明了,正面回答用戶的提問,解決用戶痛點。千萬不要機器人化、官方化、客服化。
如果有問題,大家可以按照上面的方式進行提問,其他用戶收到提問后,會進行回答。也有可能是商家回答這個問題,商家要注意回答的技巧,這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
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京東平臺發(fā)布新規(guī)則,新增京東奢品ICON規(guī)則,8月4日生效!本次京東規(guī)則適用于京東平臺(JD.COM)的POP和自營店鋪。
第一章 概述
第一條 定義
京東奢品ICON專注打造奢品用戶陣地,垂類用戶精準(zhǔn)運營,從行業(yè)競爭力和用戶認(rèn)知的角度,聚合京東和品牌資源及奢侈品牌影響力打造高端奢品心智。
第二條 適用范圍
本規(guī)則適用于京東平臺(JD.COM)的POP和自營店鋪。
第三條 京東奢品標(biāo)識
京東奢品ICON規(guī)則
第二章 打標(biāo)規(guī)則
第四條 每月中旬征集新增打標(biāo)商品,商家/供應(yīng)商可聯(lián)系運營/采銷提報,符合以下要求的商品可打標(biāo)。
(一)店鋪為官方旗艦店或自營店。
(二)二級類目為奢品、腕表、奢侈品眼鏡、高端美妝、高端運動戶外、高端家居、藝術(shù)品。
(三)商品品牌為奢品行業(yè)及高端個人消費品品牌。
第五條 展示規(guī)則
京東奢品ICON在京東奢品頻道、潘多拉、商品詳情頁、推薦頁、搜索列表頁、購物車頁等多頁面展示
第三章 咨詢答疑
第六條 商家/供應(yīng)商可致電客服或聯(lián)系商家運營/采銷咨詢京東奢品ICON相關(guān)問題。
第四章 附則
第七條 京東商家/供應(yīng)商的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第八條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家/供應(yīng)商公示。
第九條 商家/供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理,但京東對商家/供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家/供應(yīng)商在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
第十條 本規(guī)則于2023年7月28日發(fā)布,于2023年8月4日生效。
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