淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？

淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應該如何解除?

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內容，并同步到店內發(fā)貨相關人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運用在以下兩個方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側【智能客服】頁面 -【設置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款，但發(fā)現無法在線上提退款時，買家可以在提示頁面點擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒有該入口的)，就會觸發(fā)一條卡片消息，買家確認后，該訂單就會進行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。

攔截快遞返件運費/攔截費用/退貨費用誰承擔?

買家個人原因申請7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產生的返件運費買家承擔;商家可以線下和買家說明運費并要求其承擔，買家可修改退款金額;或拿著產生運費的憑證，點擊【申請客服介入】，平臺客服會剔除運費后完成退款。如果對介入結果不認可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進入千牛后臺，點擊左側的“營銷中心”。進入“客戶運營平臺”頁面后點擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購買的客戶賬號，點擊“搜索”。

3、點擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購買”，這樣就設置完成了，惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。

沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設置即可，操作還是挺簡單的。

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