抖音商品評價可以刪除嗎?還有哪些常見問題?
2022-04-26|00:00|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:3714
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現(xiàn)在大家在抖音也是可以購物的,抖音的電商做得也非常不錯,那么在抖音購物的流程和在淘寶天貓的沒有什么不同,大家收到商品之后同樣也可以進(jìn)行評價,抖音商品評價可以刪除嗎?
一、抖音商品評價可以刪除嗎?
不可以。
商家可以回復(fù)用戶對訂單的評價,但沒有刪除評價的權(quán)限。也就是說,如果用戶給了差評,我們是無法將差評刪掉的,而差評越多,會影響好評率。但我們可以聯(lián)系客戶修改差評,而要想避免客戶給差評,最好的辦法是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),提升消費(fèi)者體驗。
二、還有哪些常見問題?
1、抖音小店評價會自動好評嗎?
目前為止不會。
從評價板塊可以看到的好評,都是用戶手動評價后展示出來的,若用戶沒有動手評價,后臺不會顯示商品自動好評的情況。
2、評價不顯示是怎么回事?
如果用戶給了評價,但評價板塊沒有顯示,可能是評價內(nèi)容有違規(guī)情況,一般來說,用戶給訂單完成評價后,我們刷新評價就能看到。
平臺對異常評價會進(jìn)行屏蔽、刪除等處理,通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。
異常評價包括但不限于:評級與購買的商品或者服務(wù)無關(guān);利用評價發(fā)布第三方鏈接等等。
3、出了中差評怎么辦呀?
如果你的評價不好,聯(lián)系客戶,盡可能做好,然后改回來。如果顧客真的不想改變,那么你就不要強(qiáng)迫它,因為奇怪的顧客也會,故意給你不好的評價,這次你只要做一個好的解釋,就行了,你要記住,下面的解釋比不好的評價本身更能反駁。希望能夠收養(yǎng)。
4、差評改了好評,之后還能再改差評哇?
抖音規(guī)定,只有中評和差評可以改為好評,而好評是無法修改的。
5、抖音里買家可以刪除自己對賣家的評價嗎?
買家作出評價后的天內(nèi),抖音里買家可以刪除自己對賣家的評價。
注意評價修改期:買家作出評價后的30天內(nèi),逾期將無法再進(jìn)行修改或刪除評價;修改或刪除后即時生效,頁面顯示可能會有30分鐘的滯后。
抖音商品一旦評價之后,商家是沒有辦法刪除評論的,只能夠聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行刪除,在抖音,大家商品的評價同樣也非常重要,大多數(shù)小伙伴們購物也都會先去看看商品的評價。
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