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    拼多多惡意差評怎么辦?如何投訴異常訂單?

    2023-09-01|23:47|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:34

    拼多多開店難免會遇到買家差評,除了一些正常的差評外,也會呈現(xiàn)一些買家歹意差評。



    這些差評有可能出自同行的歹意競爭,或是一些職業(yè)差評師給的,當(dāng)然也有一些買家報復(fù)賣家的歹意差評,面臨這些歹意差評商家們也非常頭疼。

    那么,面臨這些拼多多歹意差評該怎么辦呢?

    一.拼多多歹意差評怎么辦?

    作為商家,遇到歹意差評能夠向拼多多渠道舉報, 能夠到【拼多多辦理后臺】-【商品辦理】-【點(diǎn)評辦理】,檢查點(diǎn)評,舉報歹意差評。

    如果是同行歹意的操作行為,能夠聯(lián)絡(luò)客服反饋,或許商家后臺也能夠舉報歹意差評。

    也能夠準(zhǔn)備好相關(guān)的依據(jù)之后,到拼多多商家服務(wù)公眾號,輸入【歹意下單】,填寫相關(guān)資料。

    二.如何投訴反常訂單?

    1.在【商家辦理后臺】-【店肆辦理】-【反常訂單投訴】對反常訂單進(jìn)行投訴。

    2.輸入要投訴的訂單號a) 每次最多只能投訴20筆訂單,當(dāng)輸入20個訂單號之后無“添加”按鈕。

    b) 本店肆的訂單都能投訴,但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包含退款中、退款成功、買賣成功的訂單)能革除虛偽買賣違規(guī)處理。

    c) 輸入的訂單號前后不要留空格,不然會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復(fù)時,體系會阻攔提示;審閱中和審閱通過的訂單不能重復(fù)投訴。

    注意:如果商家要投訴訂單為歹意訂單,主張?zhí)暨x“我有依據(jù),申請上述訂單均不發(fā)貨”。

    3. 挑選投訴原因,依據(jù)實際情況提交憑證進(jìn)行投訴,帶“*”號為必填項。

    4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕,體系會主動校驗投訴信息并報錯,進(jìn)行二次承認(rèn)。

    a) 拼多多訂單號報錯的原因包含三種:訂單已經(jīng)審閱通過、訂單在審閱中、訂單非您店肆的訂單。

    b) 主張商家對報錯的訂單進(jìn)行核實修改,如堅持提交,則上傳的訂單號不包含報錯的訂單。

    5.投訴提交后,會添加一條投訴記錄,商家能夠關(guān)注審閱狀態(tài)檢查審閱結(jié)果。

    a) 點(diǎn)擊檢查操作下面的“概況”,進(jìn)入投訴概況頁。

    b) 通過訂單號:投訴成功的訂單。

    c) 未通訂單號:投訴失利的訂單。

    d) 投訴通過的訂單能夠不發(fā)貨,渠道會做主動退款,并依照缺貨賠款處理,每單賠償5元。

    現(xiàn)在拼多多的差評是不能刪去的,拼多多店肆差評直接影響到銷量和DSR評分,如果dsr評分差,店肆權(quán)重、寶貝流量就會有影響。

    不管是店肆服務(wù)問題,還是商品質(zhì)量或是物流問題導(dǎo)致的店肆差評,商家在各個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題盡量跟顧客多交流,依據(jù)買家反映的問題給予除了,以此來停息買家的不滿。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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