快手小店機器人知識庫答案批量導入功能是什么？

知識庫答案批量導入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導入至知識庫后臺的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導入知識

二、功能使用方法

1、功能使用方法說明

第一步：使用批量導入功能時，需要先下載“批量導入知識模板”(分為通用高頻問題導入模板、自定義問題導入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據模板中的字段、格式說明填寫對應內容。

注：「模板說明」sheet 里是填寫說明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機器人知識庫后臺即可。

2、批量導入模板字段說明

通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣，因此模板會稍有差異，具體字段說明如下：

(1)通用高頻問題--批量導入

(2)自定義問題批量導入

自定義問題批量導入時，又有“已有自定義知識新增回復”和“新增自定義知識點”兩種情況

三、批量導入記錄查看方法

若已將批量導入表格上傳至知識庫后臺，可以在“批量導入知識”位置查看導入記錄，點擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導入文件后，需要手動點擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時間也較長)

四、注意點

1、填寫過程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標題和順序

2、建議每次導入的總條數不要超過6000條最佳，大小不要超過20M

3、導入失敗后，會將對應的單元格進行標紅，可下載查看失敗原因

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