隨著快手商家客戶(hù)服務(wù)考核指標(biāo)的調(diào)整，快手商家后臺(tái)查看客服數(shù)據(jù)的界面也將隨著規(guī)則一起調(diào)整，主要調(diào)整內(nèi)容如下，一起來(lái)看看。

主要調(diào)整點(diǎn)：

1、服務(wù)時(shí)間：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評(píng)率】 考核時(shí)間由原來(lái)的【每日早8晚24點(diǎn)】調(diào)整為【每日早8晚23點(diǎn)】的服務(wù)數(shù)據(jù);

2、統(tǒng)計(jì)邏輯：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評(píng)率】 計(jì)算邏輯由【原來(lái)統(tǒng)計(jì)智能客服+人工客服的統(tǒng)計(jì)】調(diào)整為【只看用戶(hù)咨詢(xún)到人工客服后的人工3分鐘回復(fù)率和咨詢(xún)到商家人工客服后的人工客服滿意度結(jié)果】;

(僅統(tǒng)計(jì)發(fā)送時(shí)間在早8晚23的評(píng)價(jià)卡片的評(píng)價(jià)結(jié)果)

數(shù)據(jù)展示：

1、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)界面

將【回復(fù)率數(shù)據(jù)】界面下的 【今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)】&【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】&【數(shù)據(jù)詳情】中的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工客服3分鐘回復(fù)率

定義：所選統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，每天8:00-23:00點(diǎn)間，咨詢(xún)到人工客服人數(shù)減去咨詢(xún)到人工客服3分鐘未回復(fù)的人數(shù)之差除以咨詢(xún)到人工客服人數(shù)

2、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-滿意度數(shù)據(jù)界面

將滿意度數(shù)據(jù)界面的好評(píng)率調(diào)整為僅統(tǒng)計(jì)人工客服的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

定義：

1)考核工作時(shí)間：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商戶(hù)人工客服好評(píng)率是指用戶(hù)在咨詢(xún)到商戶(hù)人工客服服務(wù)過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶(hù)人工客服服務(wù)給出“滿意”評(píng)價(jià)的比例，商戶(hù)人工客服好評(píng)率=滿意評(píng)價(jià)量/(滿意評(píng)價(jià)量+一般評(píng)價(jià)量+失望評(píng)價(jià)量)*100%

3)商戶(hù)人工客服考核的評(píng)價(jià)包括用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)、商戶(hù)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)。不包括商戶(hù)使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的的滿意度評(píng)價(jià)

4)惡意用戶(hù)被客服舉報(bào)成功后，會(huì)在考核指標(biāo)中進(jìn)行數(shù)據(jù)剔除，所以每日數(shù)據(jù)可能會(huì)有波動(dòng)。

3、客服工作臺(tái)界面

將客服工作臺(tái)界面的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工3分鐘回復(fù)率(僅統(tǒng)計(jì)用戶(hù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)后的人工3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù));

另外客服工作臺(tái)展示的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，1分鐘自動(dòng)*新計(jì)算一次，存在受計(jì)算頻次導(dǎo)致的數(shù)據(jù)誤差，例如用戶(hù)第1秒發(fā)消息，在5秒的時(shí)候客服回復(fù)了，3秒時(shí)候數(shù)據(jù)剛好觸發(fā)回復(fù)率自動(dòng)計(jì)算，實(shí)時(shí)回復(fù)率就會(huì)變成0%;

下一個(gè)分鐘再計(jì)算的時(shí)候就是100%;準(zhǔn)確的店鋪/客服的回復(fù)率，以第二天客服數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

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快手作為中國(guó)領(lǐng)先的短視頻平臺(tái)之一，為了方便商家和賣(mài)家管理店鋪和提供更好的售后服務(wù)，推出了快手客服工作臺(tái)。但是，有些用戶(hù)可能會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題：如何在快手客服工作臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多店鋪登錄?下面我們來(lái)了解一下。

一、快手客服工作臺(tái)怎么多店鋪登錄?

在快手客服工作臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)多店鋪登錄可以通過(guò)以下步驟來(lái)完成：

1.進(jìn)入快手客服工作臺(tái)：首先，打開(kāi)快手App并登錄自己的賬號(hào)。在主界面上找到“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心。

2.選擇“切換身份”：在個(gè)人中心界面上，向下滑動(dòng)頁(yè)面，找到并點(diǎn)擊“切換身份”的選項(xiàng)。這一選項(xiàng)通常位于“商家工具”或“店鋪助手”等相關(guān)分類(lèi)下。

3.添加新店鋪：在“切換身份”界面上，我們可以看到已經(jīng)登錄的店鋪信息。此時(shí)，可以點(diǎn)擊右上角的“+”按鈕來(lái)添加新的店鋪。

4.輸入店鋪信息：在添加新店鋪的頁(yè)面上，需要依次填寫(xiě)店鋪名稱(chēng)、店鋪ID和店鋪密碼等相關(guān)信息。確保所填寫(xiě)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕。

5.切換店鋪：當(dāng)成功添加新店鋪后，我們可以在“切換身份”界面上看到所有已登錄的店鋪列表。點(diǎn)擊所需的店鋪名稱(chēng)，即可實(shí)現(xiàn)切換到該店鋪進(jìn)行管理和售后服務(wù)。

需要注意的是，快手客服工作臺(tái)支持同時(shí)登錄多個(gè)店鋪，但是在使用過(guò)程中需要切換不同的店鋪身份來(lái)管理各自的店鋪事務(wù)。

二、快手客服工作臺(tái)是什么?

快手客服工作臺(tái)是快手為商家和賣(mài)家提供的一個(gè)管理店鋪和進(jìn)行售后服務(wù)的工具。通過(guò)快手客服工作臺(tái)，商家可以及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加用戶(hù)的滿意度和購(gòu)買(mǎi)信任感。

快手客服工作臺(tái)具有以下主要功能和特點(diǎn)：

1.消息管理：快手客服工作臺(tái)可以幫助商家集中管理所有與店鋪相關(guān)的消息和咨詢(xún)。商家可以通過(guò)工作臺(tái)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的消息，并對(duì)話記錄進(jìn)行管理和歸檔。

2.訂單管理：商家可以在快手客服工作臺(tái)中查看和管理店鋪的訂單信息。包括確認(rèn)訂單、發(fā)貨、退款等操作，以便更好地處理訂單事務(wù)。

3.商品管理：快手客服工作臺(tái)還提供了商品管理的功能。商家可以在工作臺(tái)上添加、編輯和下架商品，以及管理商品的庫(kù)存和價(jià)格等信息。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：工作臺(tái)還提供了店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。商家可以查看店鋪的銷(xiāo)售情況、用戶(hù)反饋等數(shù)據(jù)，以便更好地了解和優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)快手客服工作臺(tái)，商家可以更加高效地管理店鋪和提供售后服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)和增加用戶(hù)粘性。同時(shí)，工作臺(tái)也為商家提供了更多的數(shù)據(jù)和洞察，幫助他們更好地了解市場(chǎng)和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。

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