商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產品介紹

會話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標簽

新客(近30天有購買過一次的客戶且180天內首次支付的買家)

老客(近180天內本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時內回訪標簽(該買家在72小時內重復在本店鋪進線咨詢)

3、平臺高凈值用戶標簽：近一年內平臺總消費金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶

5、舉報標簽：“本店鋪”客服是否舉報過該買家，包含以下三種場景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報成功的買家

舉報受理：店鋪對買家惡意行為舉報申請正在受理中

已舉報：店鋪客服已提交對該買家的舉報申請

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動不做標簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會員信息(買家如非店鋪會員，則不展示店鋪會員信息相關內容。)

會員等級(最多6級)

會員等級名稱

入會時間

剩余積分

凍結積分

下單數(買家在本店近180天內的支付訂單數，數據按日更新 )

件單價(買家在本店近180天內的平均件單價=買家在本店近180天內的總支付金額/下單數，數據按日更新)

好評率(買家在本店近180天內的平均訂單好評率，數據按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內的平均退貨率，數據按日更新)

用戶備注：右側展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內可見。

(注：買家備注在全店范圍內通用，即單客服添加&修改后對全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會員操作手冊

商家會員操作手冊可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標注的差異是什么?

答：用戶備注是指對買家的備注;標注指對此訂單的標注。

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快手客服工作臺怎么多店鋪登錄？客服工作臺是什么？

快手作為中國領先的短視頻平臺之一，為了方便商家和賣家管理店鋪和提供更好的售后服務，推出了快手客服工作臺。但是，有些用戶可能會面臨一個問題：如何在快手客服工作臺上實現多店鋪登錄?下面我們來了解一下。

一、快手客服工作臺怎么多店鋪登錄?

在快手客服工作臺中，實現多店鋪登錄可以通過以下步驟來完成：

1.進入快手客服工作臺：首先，打開快手App并登錄自己的賬號。在主界面上找到“我的”選項，點擊進入個人中心。

2.選擇“切換身份”：在個人中心界面上，向下滑動頁面，找到并點擊“切換身份”的選項。這一選項通常位于“商家工具”或“店鋪助手”等相關分類下。

3.添加新店鋪：在“切換身份”界面上，我們可以看到已經登錄的店鋪信息。此時，可以點擊右上角的“+”按鈕來添加新的店鋪。

4.輸入店鋪信息：在添加新店鋪的頁面上，需要依次填寫店鋪名稱、店鋪ID和店鋪密碼等相關信息。確保所填寫的信息準確無誤，并點擊確認按鈕。

5.切換店鋪：當成功添加新店鋪后，我們可以在“切換身份”界面上看到所有已登錄的店鋪列表。點擊所需的店鋪名稱，即可實現切換到該店鋪進行管理和售后服務。

需要注意的是，快手客服工作臺支持同時登錄多個店鋪，但是在使用過程中需要切換不同的店鋪身份來管理各自的店鋪事務。

二、快手客服工作臺是什么?

快手客服工作臺是快手為商家和賣家提供的一個管理店鋪和進行售后服務的工具。通過快手客服工作臺，商家可以及時回復用戶的咨詢和問題，提供優(yōu)質的售后服務，增加用戶的滿意度和購買信任感。

快手客服工作臺具有以下主要功能和特點：

1.消息管理：快手客服工作臺可以幫助商家集中管理所有與店鋪相關的消息和咨詢。商家可以通過工作臺及時回復用戶的消息，并對話記錄進行管理和歸檔。

2.訂單管理：商家可以在快手客服工作臺中查看和管理店鋪的訂單信息。包括確認訂單、發(fā)貨、退款等操作，以便更好地處理訂單事務。

3.商品管理：快手客服工作臺還提供了商品管理的功能。商家可以在工作臺上添加、編輯和下架商品，以及管理商品的庫存和價格等信息。

4.數據統(tǒng)計：工作臺還提供了店鋪數據統(tǒng)計的功能。商家可以查看店鋪的銷售情況、用戶反饋等數據，以便更好地了解和優(yōu)化店鋪運營。

通過快手客服工作臺，商家可以更加高效地管理店鋪和提供售后服務，提升用戶體驗和增加用戶粘性。同時，工作臺也為商家提供了更多的數據和洞察，幫助他們更好地了解市場和優(yōu)化經營策略。

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