在京東上很多商品都會(huì)有一個(gè)預(yù)估的到貨時(shí)間的，而且有些商品甚至?xí)写稳者_(dá)的承諾服務(wù)，也就是商品當(dāng)日下單，第二天就可以到貨了，而如果出現(xiàn)了配送超時(shí)后就可以申請(qǐng)賠付了，賠付規(guī)則是什么呢?

京東超時(shí)賠付規(guī)則是什么?

1、消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨或消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的，商家須以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額5%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

2、缺貨/無貨：訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。消費(fèi)者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。 京東有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

京東超時(shí)怎么辦?

申請(qǐng)服務(wù)→選擇超時(shí)賠服務(wù)→客服校驗(yàn)→申請(qǐng)補(bǔ)償→補(bǔ)償完成。

1、申請(qǐng)服務(wù)：

可以撥打官方電話申請(qǐng)，服務(wù)時(shí)間：9:00-21:00。

2、選擇超時(shí)賠服務(wù)：自助申請(qǐng)后勾選超時(shí)賠服務(wù)。

3、客服校驗(yàn)：客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)結(jié)果。

4、申請(qǐng)補(bǔ)償：校驗(yàn)通過后，客服會(huì)為您申請(qǐng)補(bǔ)償。

5、補(bǔ)償完成：補(bǔ)償預(yù)計(jì)1~3天到賬，補(bǔ)償形式為京豆/京券。

服務(wù)說明：

1、如因以下原因?qū)е驴爝f小哥/工程師無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)，不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。

(3)要洗護(hù)的衣物、要清洗的家電、要維修的手機(jī)等由于破損、客戶家環(huán)境問題、少配件、異常等無法提供服務(wù)的)。

2、高溫、雨雪、臺(tái)風(fēng)等異常天氣，考慮安全因素，無法上門提供服務(wù)，或者無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

3、因交通管制、系統(tǒng)異常等因素?zé)o法上門提供服務(wù)，或者無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動(dòng)時(shí)期)、春節(jié)等節(jié)假日服務(wù)時(shí)效可能會(huì)受到影響，無法按照約定時(shí)間提供服務(wù)的情況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

在京東上超時(shí)賠付規(guī)則還是比較簡單的，只要出現(xiàn)超時(shí)就可以向客服申請(qǐng)賠付，而賠付的金額是實(shí)際支付金額的5%的等值京豆，而單筆賠付的京豆金額價(jià)值不低于5元，不高于50元。

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京東違規(guī)造假資質(zhì)商家清退公告

近期發(fā)現(xiàn)部分商家通過偽造或者篡改品牌授權(quán)書等資質(zhì)開通品牌，并在該品牌下掛靠銷售其他品牌或白牌商品，或在商品發(fā)品環(huán)節(jié)利用標(biāo)題蹭詞，主圖蹭詞，宣傳短標(biāo)題，營銷腰帶等多方式多手段蓄意混淆品牌信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，干擾正規(guī)商家的正常經(jīng)營。

商家偽造資質(zhì)授權(quán)屬于違法行為，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，監(jiān)督部門有權(quán)責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

京東嚴(yán)禁“偽造授權(quán)、資質(zhì)造假”等違規(guī)行為，對(duì)“出售假冒商品”始終“零容忍”，一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，京東有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、《京東開放平臺(tái)資質(zhì)不合格細(xì)則》等，依據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)情節(jié)，對(duì)違規(guī)商家予以扣除違約金4萬元，并執(zhí)行店鋪清退。此外，京東保留進(jìn)一步采取法律措施追究法律責(zé)任的權(quán)利。

在此也提醒廣大商家朋友合規(guī)經(jīng)營，請(qǐng)務(wù)必提高警惕，不要相信市面上宣稱可提供偽造資質(zhì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)與個(gè)人，以防被黑灰產(chǎn)誘騙。

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