快手直播舉報率，是衡量用戶對平臺賣貨直播間觀看和消費體驗的重要指標(biāo)之一。直播間舉報率是直播間有效舉報人數(shù)與直播間有效觀看人數(shù)的比值。

注：指標(biāo)統(tǒng)計周期可選近7日或近30日，具體數(shù)據(jù)以后臺顯示為準(zhǔn)。

一、直播間舉報率常見注意事項

Q1：商家如何查詢直播間舉報率?

A1：可通過電腦端查看，查看路徑如下：【快手小店】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【舉報信息概覽】進(jìn)行查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

注：APP端小店后臺暫不支持查詢直播間舉報率。

Q2：商家還可以看到哪些舉報內(nèi)容?

A2: 除舉報率等基礎(chǔ)指標(biāo)外，商家還可以查詢到【舉報原因】(含舉報人次與占比)、【舉報率趨勢圖】、以及包括單場直播信息的【舉報詳情】。

以上查詢結(jié)果可供商家老鐵們輔助運營。其中用戶【舉報原因】共包括以下幾類內(nèi)容，請商家老鐵及時關(guān)注。

Q3：如同一個用戶單場直播間重復(fù)舉報的，平臺是否納入舉報率統(tǒng)計?

A3: 平臺對單場直播間單個用戶的重復(fù)舉報，僅取該用戶一次有效舉報納入統(tǒng)計。

對于基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段識別到的疑似惡意舉報、黑灰產(chǎn)用戶舉報將不予采信，切實保障規(guī)范商家老鐵們的合理權(quán)益。

二、如何降低直播間舉報率?

商家老鐵們應(yīng)首先遵守《社區(qū)管理規(guī)范》，同時不得出現(xiàn)《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》及實施細(xì)則中所列舉的具體違規(guī)情形，建議從優(yōu)化直播觀感、商品宣傳等角度提升用戶觀看體驗。

值得說明的是，基于以往用戶舉報情況來看，平臺用戶反感、投訴強烈的直播違規(guī)行為，包括但不限于炒作賣貨、低俗惡搞、夸大商品功效、夸大商品價值、虛假承諾福利、售賣假貨與盜版等情形。

要想有效減少用戶舉報，建議商家老鐵們重點規(guī)避以下情形，提升自身帶貨水平。

1、炒作賣貨和低俗惡搞

【情形概述】指利用違反公序良俗、社會價值觀等相關(guān)元素炒作營銷或推廣商品的行為。包括但不限于：利用吵架、出軌、家暴、炫富、歧視、引戰(zhàn)、整蠱、惡搞、虐待等元素炒作售賣商品。

【違規(guī)示例】：

(1)直播過程中主播與工作人員表演產(chǎn)生私人糾紛矛盾，故意將商品低價上車。

(2)主播連麥偶遇癡情大哥，癡情大哥因太喜歡主播要跟主播告白，愿意把自己的所有都給主播，為表忠心將自己的商品一折上車售賣。

【規(guī)范姿勢】：

(1)在直播推廣商品的過程中，出鏡的直播人員不要制造團(tuán)隊或個人矛盾。

(2)創(chuàng)作更多綠色健康、豐富優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，傳遞正確的價值觀和正能量。

2、虛假承諾福利

【情形概述】指帶貨達(dá)人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。

【違規(guī)示例】

(1)帶貨達(dá)人宣傳點關(guān)注、點小紅心就送、加入粉絲團(tuán)就送面膜，但實際未贈送。

(2)帶貨達(dá)人宣傳抽獎送100臺手機，實際通過官方工具抽獎送出100個手機殼。

【規(guī)范姿勢】

(1)及時兌現(xiàn)所承諾的福利、獎品、贈品。

(2)宣傳送出的獎品數(shù)量、質(zhì)量、型號等與實際上架的商品保持一致。

3、夸大商品價值

【情形概述】違規(guī)使用絕對化用語，或利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或價格手段，欺騙、誘導(dǎo)買家與其進(jìn)行交易，包括虛構(gòu)商品“原價、劃線價、折扣“，未清晰標(biāo)示價格附加條件，虛假價格比較等，或進(jìn)行其他形式的夸大宣傳或不實宣傳的情形。

【違規(guī)示例】

(1)直播間推廣過程中使用“全網(wǎng)性價比最高”、“絕版”、“史上最低價”等詞匯。

(2)在直播間宣稱所銷售的微波爐原價為999元，今天只需要399元。實際上該款微波爐近七日的最低成交價為499元，構(gòu)成虛構(gòu)商品原價。

(3)在直播間描述自己所售商品是傳家寶。

【規(guī)范姿勢】

(1)避免使用法規(guī)禁止使用的各類限制詞匯;

(2)如實介紹商品價格，不得采用“虛假價格”的方式來吸引消費者購買;宣傳中不得隨意使用“原價”，除非可以提供在本次降價前7日內(nèi)在本平臺最低售價的有效憑證;

(3)避免使用“家傳”、“傳家寶”、“祖?zhèn)鳌钡扔谜Z。

4、夸大商品功效

【情形概述】指帶貨達(dá)人違規(guī)宣傳商品醫(yī)療功效、保健功效，虛構(gòu)夸大需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的其他功效，及宣傳商品成人用品功效等情形。

【違規(guī)示例】

(1)達(dá)人推廣普通小麥面包，宣稱可以“治療胃病”，構(gòu)成普通食品宣傳治療功效違規(guī)。

(2)達(dá)人普通食用奶粉，宣稱該奶粉可以促進(jìn)“骨骼生長”、“增強免疫力”，構(gòu)成普通食品宣傳保健功效違規(guī)。

(3)某帶貨達(dá)人在直播間推廣普通的化妝品，但宣稱其可以“祛斑、美白”，構(gòu)成普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效違規(guī)。

(4)某帶貨達(dá)人在直播間推廣糖果，宣傳其具有“兩性”功效。

【規(guī)范姿勢】

(1)了解相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，不要宣傳疾病預(yù)防、治療功能，以及表示功效、安全性的斷言或者保證;

(2)如實的介紹商品功能或功效，不要虛構(gòu)、偽造一些不存在或者無法驗證的功效。

如清楚普通化妝品和特殊用途化妝品的區(qū)別，特殊用途化妝品通常用于生發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美容、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。

在售賣普通化妝品時，不要宣傳特殊化妝品才具有的功效;

(3)不得明示或者暗示與“兩性”相關(guān)的內(nèi)容;

5、推廣假冒及盜版商品等

【情形概述】指帶貨達(dá)人在直播間推廣假冒、盜版商品，或其他為銷售假冒商品提供便利的情形。

【違規(guī)示例】

(1)帶貨達(dá)人推廣假冒某品牌的化妝品，大量用戶投訴該商品為假貨，平臺認(rèn)為帶貨達(dá)人推廣商品為假冒商品且該帶貨達(dá)人在申訴期內(nèi)未申訴或經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品。

(2)帶貨達(dá)人直播時推廣假冒某品牌的女包，故意在推廣過程中用手將其商標(biāo)遮擋，從而意圖逃避平臺監(jiān)管。

【規(guī)范姿勢】

(1)達(dá)人提升自身甄別、選擇合法合規(guī)商品的能力。

(2)直播間完整展示商品，不要故意遮擋品牌、商標(biāo)、logo。

除以上典型違規(guī)場景注意事項，從行業(yè)維度看，商家老鐵們還應(yīng)遵守《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》及下述各行業(yè)宣傳規(guī)范實施細(xì)則。

農(nóng)資綠植行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Z5RXod7mbY

美妝行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=zWfS2E7vp4

食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=BNmn61440E

獸藥(含寵物藥品)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=YrmsWykrwp

珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=t8Fm5T6vwK

個護(hù)清潔行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FMxUFrckP3

醫(yī)療器械及健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mSIfVzXJo0

數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FyVuRkByys

三、直播間舉報率的影響&平臺應(yīng)用場景

1、違規(guī)管理

根據(jù)《社區(qū)管理規(guī)范》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等要求，平臺將持續(xù)監(jiān)測快手小店直播間的舉報率情況，并將用戶強烈反感的高舉報低質(zhì)量直播間作為重點監(jiān)控和違規(guī)處置依據(jù)。

2、場景應(yīng)用

包括但不限于以下場景應(yīng)用：

?(1)將直播間舉報率作為商家PK賣貨權(quán)限清退、珠寶飾品等管控類目商家準(zhǔn)入的商家運營場景的規(guī)則依據(jù)。

(2)平臺計劃將直播間舉報率指標(biāo)納入店鋪購物體驗星級考核指標(biāo)、官方活動報名門檻等條件，請各位商家及時關(guān)注店鋪的直播間舉報率情況，積極降低舉報率。

推薦閱讀：

快手直播商品講解卡是什么?為什么要用商品講解卡?

快手直播模糊預(yù)約是什么?如何報名?

快手直播怎樣上架商品?直播適合賣什么產(chǎn)品?

快手如何幫買家上傳退貨單號？功能亮點介紹

快手小店部分消費者退貨后，會忘記填寫或者不知道該如何上傳退貨單號?？焓謳唾I家上傳退貨單號，可以支持商家在售后詳情頁內(nèi)，幫助消費者上傳物流單號，協(xié)助消費者完成退款處理。如何使用該功能？一起來了解下吧。

一、功能亮點：

協(xié)助消費者盡快完成退款，降低商家售后處理時長，提升店鋪分。

助力商家快速處理售后，提升用戶體驗！

降低消費者的操作費力度，節(jié)省用戶，平臺，商家三方的溝通成本，提升消費者的退貨體驗。

二、誰可以使用該功能

主賬號、管理員、客服管理員、擁有同意退款權(quán)限的自定義子賬號可以幫買家上傳退貨單號。

如商家想讓運營和客服角色使用此功能，需要給該角色賦予同意退款權(quán)限，如將軍令下圖：

快手幫買家上傳退貨單號

開放平臺新增代客上傳單號接口：近期會發(fā)布上線，請老鐵們敬請期待……

三、如何使用該功能

代客上傳物流單號可以通過pc端售后工作臺、售后詳情頁和app端售后詳情頁，具體操作如下：

3.1 pc端售后工作臺上傳

3.1.1 通過【售后】-【售后工作臺】-【售后單列表】點擊“幫買家上傳單號”；

快手幫買家上傳退貨單號

3.1.2 點擊“幫買家上傳單號”后，商家可填寫買家提供的“退貨單號”和“快遞公司”，填寫完畢后點擊“提交”按鈕。

3.2 pc端售后詳情頁上傳

3.2.1 通過【售后】-【售后工作臺】-【售后單列表】-【售后詳情頁】，點擊“幫買家上傳單號”；

3.2.2 點擊“幫買家上傳單號”后，商家可填寫買家提供的“退貨單號”和“快遞公司”，填寫完畢后點擊“提交”按鈕。

3.3 app端售后詳情頁上傳

通過【快手小店】-【售后管理】-【待買家處理】-【售后詳情】，點擊“幫買家上傳退貨單號”，商家填寫“退貨單號”和“快遞公司”，填寫完畢后點擊“提交”按鈕。

3.4 商家確認(rèn)收貨提醒頁面

商家操作確認(rèn)收貨或者批量收貨時，甩手獲悉若待買家寄回，此單有運費險，彈窗會提示商家，建議商家代買家上傳單號后再確認(rèn)收貨。

3.5 協(xié)商歷史頁面

若商家?guī)唾I家上傳單號，協(xié)商歷史頁面會以商家角色記錄回寄信息；

快手幫買家上傳退貨單號功能，讓快手小店商家可以幫助消費者上傳物流單號，協(xié)助消費者完成退款處理。

推薦閱讀：

快手收款賬戶商家信息變更如何修改？指引來了！

快手小店七天無理由自動退貨策略常見問題

快手直播間舉報率是什么？常見注意事項

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。