淘寶金牌客服怎么做營銷？淘寶金牌客服溝通法有哪些？

 

1、實(shí)事求是的描述寶貝。若是客服在售前一直夸大其詞，把寶貝吹得天花亂墜。即使顧客因?yàn)槟愕幕ㄑ郧烧Z買了，那么等來的將投訴和差評。因此一個淘寶金牌客服一定會實(shí)事求是，盡管我們的寶貝不是那么超群，但所謂的一分錢一分貨。是值得購買的。如實(shí)描述。買主建立一定的信任以后，可能就會成為回頭客。也帶來了好評。

 

2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容，但是文字一樣可以有溫度。只要語言運(yùn)用得體。一樣可以傳達(dá)溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。

 

3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?，還是遇到問題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠(yuǎn)會保持禮貌，細(xì)心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務(wù)。一定要處理妥當(dāng)。杜絕差評。

 

4、一傳十，十傳百，百傳千。用心對待每一個顧客。讓這個顧客后面的所有的朋友都成為你鋪面的潛在客戶，然后利用一些活動，將他們變成你實(shí)質(zhì)的顧客。

 

 

淘寶金牌客服溝通法：

 

1、淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答

 

響應(yīng)時長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。

 

2、淘寶客服溝通建議不要生硬

 

客服和客戶聊天倘若過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

 

3、淘寶客服常用YES

 

不要急于否定客戶。淘寶客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，打個比方“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語后，立馬給出解決方法。

 

在淘寶鋪面運(yùn)營的過程中，除了產(chǎn)品要打的響之外，客服方面的服務(wù)也要給力，倘若客戶方面做得不好，可能會讓那些本來有購買欲望的顧客，變得毫無購買意愿，在客服這方面的工作上，要不斷的進(jìn)步和改善，這樣才可以留下更多的顧客。