我們在京東購買自己想要的產(chǎn)品的時候，可以先看看產(chǎn)品的評價，了解其他用戶對這個產(chǎn)品的使用情況，如果還有其他的疑問，可以在京東提問，那么，我們該怎么進(jìn)行提問呢?

一、京東商品怎么提問問題?

1、打開京東網(wǎng)址并登錄您的賬號。

2、在首頁上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。

3、在搜索結(jié)果頁面中，找到您想提問問題的商品，并點擊進(jìn)入該商品的詳情頁。

4、在商品詳情頁，向下滑動頁面，您會看到商品的問答區(qū)域。

5、在問答區(qū)域中，有一個"我要提問"的按鈕，點擊它。

6、在彈出的提問框中，輸入您的問題詳細(xì)描述。確認(rèn)無誤后，點擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問題。請確保您的問題準(zhǔn)確明確，以便其他用戶或賣家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問答，可能會找到與您問題相關(guān)的答案。

二、商家怎么回答好呢?

京東商品問答應(yīng)包含有效信息的回答對于潛在消費者至關(guān)重要，商家需要針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時突出商品賣點、優(yōu)勢，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見情景，商家務(wù)必做好回答：

1. 用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點

2. 用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息

3. 用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯誤，商家需提供正確答案

語言上，盡量生動活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。千萬不要機器人化、官方化、客服化。

如果有問題，大家可以按照上面的方式進(jìn)行提問，其他用戶收到提問后，會進(jìn)行回答。也有可能是商家回答這個問題，商家要注意回答的技巧，這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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京東發(fā)布商品解綁公告

為幫助京東商家提升商品管理的效率及規(guī)范性，同時方便消費者在選擇商品后可以快速定位到商品，提升用戶決策效率，達(dá)成快速轉(zhuǎn)化等銷售效果;

自2023年8月15日起，京東將正式啟用商品綁定規(guī)范，并將不符合綁定規(guī)則的商品進(jìn)行統(tǒng)一解綁。您可以在商品管理頁面查看解綁相關(guān)信息，針對解綁后的商品優(yōu)化和完善您的商品信息。

一、商品綁定規(guī)則升級點

各類目按照商品特征、行業(yè)規(guī)范執(zhí)行商品綁定規(guī)則。新品將從發(fā)布側(cè)規(guī)范商家按照綁定規(guī)則進(jìn)行發(fā)品，歷史商品不符合綁定規(guī)則的，將由平臺統(tǒng)一執(zhí)行解綁。

解綁規(guī)則：SKU保持不變，對應(yīng)的SPU會由系統(tǒng)進(jìn)行新增，新SPU信息繼承原SPU。

二、節(jié)奏及范圍

節(jié)奏：

我們將于2023年8月15日起陸續(xù)對各類目不符合綁定規(guī)則的歷史商品進(jìn)行解綁，解綁后需商家優(yōu)化和完善商品信息，請大家及時關(guān)注。

范圍：

自營及POP全量商家

商家動作：

即日起，自2023年8月15日，請自檢自查所有商品信息，保證準(zhǔn)確性。平臺將于2023年8月15日起，以您維護(hù)的商品信息為準(zhǔn)，進(jìn)行解綁操作。

收到解綁信息后，維護(hù)更新被解綁商品信息。

三、Q&A

1、制定商品綁定規(guī)范對我有什么好處?

答：①更符合行業(yè)特征，切合商品銷售場景

②更細(xì)顆粒度管理商品，準(zhǔn)確知曉商品銷售情況

③提升消費者決策效率，搜索結(jié)果更準(zhǔn)確

2、解綁后我需要做什么，存量商品需要重新掛靠嗎?不維護(hù)會影響商品上下架及銷售嗎?

答：①發(fā)布新品時將需要按照商品綁定規(guī)則進(jìn)行維護(hù);

②解綁商品也需要您進(jìn)行維護(hù)更新，不維護(hù)更新不會影響商品的正常售賣及展示，但可能會因為您的商品不夠規(guī)范或準(zhǔn)確而降低在各應(yīng)用場的曝光機會。

4、我怎么知道商品有沒有解綁?解綁商品明細(xì)在哪里看?

答：①解綁執(zhí)行前會在金剛系統(tǒng)發(fā)送具體解綁商品明細(xì)。

②您可以在商品管理頁面初步通過相同商品標(biāo)題來判斷解綁商品。

5、銷售屬性值排序會影響前臺展示順序嗎?

答：

銷售屬性值排序?qū)⒅苯佑绊慡KU在前臺的展示順序，您可以通過銷售屬性值排序?qū)⒊叽a從小到大排序，或者將顏色按照字母順序排序展示等。

6、解綁后我還可以在前臺放一起銷售嗎?

答：可以，您可以通過系列品將不同SPU綁定在一起進(jìn)行銷售。

四、相關(guān)問題咨詢

如果通過上述流程仍然遇到麻煩，請您通過客服中心、您的采銷/運營進(jìn)行咨詢。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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