我們?cè)诰〇|購買自己想要的產(chǎn)品的時(shí)候，可以先看看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解其他用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的使用情況，如果還有其他的疑問，可以在京東提問，那么，我們?cè)撛趺催M(jìn)行提問呢?

一、京東商品怎么提問問題?

1、打開京東網(wǎng)址并登錄您的賬號(hào)。

2、在首頁上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。

3、在搜索結(jié)果頁面中，找到您想提問問題的商品，并點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁。

4、在商品詳情頁，向下滑動(dòng)頁面，您會(huì)看到商品的問答區(qū)域。

5、在問答區(qū)域中，有一個(gè)"我要提問"的按鈕，點(diǎn)擊它。

6、在彈出的提問框中，輸入您的問題詳細(xì)描述。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問題。請(qǐng)確保您的問題準(zhǔn)確明確，以便其他用戶或賣家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問答，可能會(huì)找到與您問題相關(guān)的答案。

二、商家怎么回答好呢?

京東商品問答應(yīng)包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家需要針對(duì)提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時(shí)突出商品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見情景，商家務(wù)必做好回答：

1. 用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)

2. 用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息

3. 用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案

語言上，盡量生動(dòng)活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點(diǎn)。千萬不要機(jī)器人化、官方化、客服化。

如果有問題，大家可以按照上面的方式進(jìn)行提問，其他用戶收到提問后，會(huì)進(jìn)行回答。也有可能是商家回答這個(gè)問題，商家要注意回答的技巧，這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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京東商品問答，商家免門檻作答升級(jí)

京東商品問答是京東提供給消費(fèi)者、商家的交流社區(qū)，幫助消費(fèi)者詢問、了解、查看真實(shí)反饋的一種工具。

一、問題流轉(zhuǎn)

消費(fèi)者在客戶端商詳頁“問問大家”進(jìn)行提問;

京東將邀請(qǐng)商家、已購消費(fèi)者及京東運(yùn)營人員參與問題回答。各方針對(duì)消費(fèi)者問題進(jìn)行回答并提交。

二、功能重點(diǎn)

1、回答免門檻

歷史:商家僅能針對(duì)消費(fèi)者回答過的問題進(jìn)行補(bǔ)充;現(xiàn)狀:消費(fèi)者所有的提問，商家均可進(jìn)行作答;

路徑:京麥-商品管理-商品問答;VC后臺(tái)-售后客服-客服管理-問答管理

2、子賬號(hào)作答

商家子賬號(hào)經(jīng)由主賬號(hào)授權(quán)后，方可共同參與問題回答。

授權(quán)位置:京麥-店鋪-子賬號(hào)管理;VC后臺(tái)-設(shè)置-子賬號(hào)管理;

3、回答規(guī)范

針對(duì)同一問題僅能回答1次

審核通過后不支持對(duì)回答內(nèi)容進(jìn)行刪改

商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時(shí)效

三、常見問題

Q:我的商品問答里面怎么突然多了很多問題?

A:本次升級(jí)重點(diǎn)為“商家免門檻”，所以會(huì)出現(xiàn)很多歷史沒有被回答過的問題。

Q:商品問答有什么用處?

A:經(jīng)歷史數(shù)據(jù)驗(yàn)證，商品問答的維護(hù)對(duì)消費(fèi)者的購物決策具有正向作用，促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。

Q:回答了就一定會(huì)被展示嗎?

A:不一定，如果沒有通過審核將被駁回。

Q:商家每天的回答次數(shù)是否有限制?A:沒有。

Q:商家回答的內(nèi)容支持刪改嗎?

A:不支持，且僅能回答一次，請(qǐng)謹(jǐn)慎作答。

Q∶商家回答什么樣的內(nèi)容比較好呢?

A:消費(fèi)者更希望看到真實(shí)有用的信息做參考，建議商家正面回答問題,解決客戶疑點(diǎn),避免大量同質(zhì)化、生硬、夸張、無意義的回答內(nèi)容。

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