淘寶客服的基本底薪是在3000左右，有的公司會(huì)對(duì)客服有績(jī)效考核，如果績(jī)效優(yōu)秀的話，工資每月也能在4000塊錢(qián)左右。那淘寶客服基本都是不包吃住嗎?

有包吃住的

一、淘寶客服都要上夜班嗎?

是的。

一般來(lái)說(shuō)淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

二、淘寶客服需要做什么?

1、做為一個(gè)淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想要服務(wù)好店鋪的買(mǎi)家，讓大量的買(mǎi)家來(lái)店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

所以淘寶客服需要充足的掌握產(chǎn)品基本信息，才可以處理顧客的大量難題，還要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知能力，熟悉淘寶平臺(tái)的操作過(guò)程。

2、淘寶客服要通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，了解并分析客戶的需求。

負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問(wèn)題需要淘寶客服處理，根據(jù)店鋪實(shí)際情況和買(mǎi)家遇到的問(wèn)題來(lái)解決。

如果遇到自己解決不了的問(wèn)題也可以詢問(wèn)店鋪老板或者淘寶主管一起來(lái)處理好問(wèn)題，千萬(wàn)不要不回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，很容易引起買(mǎi)家的不滿。

4、淘寶客服要在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店的知名度。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的時(shí)候，可以看下公司是不是包吃住。

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淘寶客服如何開(kāi)出第一單？客服剛開(kāi)始應(yīng)該怎么做？

淘寶客服是淘寶店鋪里面直接和買(mǎi)家接觸的一群人，他們主要的工作就是和客戶溝通，努力促進(jìn)成交。如果我們接待的客戶下單購(gòu)買(mǎi)了，基本都是有提成的。客戶要如何才能開(kāi)出第一單呢?

一、淘寶客服如何開(kāi)出第一單?

1、及時(shí)回復(fù)：在顧客咨詢或留言后，盡快回復(fù)并提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息?？焖俚幕貜?fù)和有效的溝通能夠增加顧客的信任感，促使他們更有可能完成購(gòu)買(mǎi)。

2、專業(yè)知識(shí)：具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，能夠解答顧客提出的問(wèn)題，并給出專業(yè)的建議。這樣能夠提高顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度，增加購(gòu)買(mǎi)的決心。

3、個(gè)性化推薦：根據(jù)顧客的需求和偏好，推薦適合他們的產(chǎn)品。通過(guò)了解顧客的需求，并針對(duì)性地推薦相關(guān)產(chǎn)品，可以增加顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

4、良好的服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心和友好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于促進(jìn)成交非常重要?？头?yīng)該盡量滿足顧客的需求，解決他們的問(wèn)題，并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和支持。

5、提供優(yōu)惠和促銷信息：客服可以主動(dòng)向顧客提供當(dāng)前的優(yōu)惠和促銷信息，以及一些購(gòu)物的小技巧和建議。這能夠增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，并促使他們更有可能完成訂單。

6、淘寶售后服務(wù)：在顧客購(gòu)買(mǎi)后，客服應(yīng)該關(guān)注訂單的后續(xù)處理，例如物流信息、退換貨流程等。提供良好的售后服務(wù)能夠增加顧客的滿意度，為未來(lái)的再次購(gòu)買(mǎi)打下良好的基礎(chǔ)。

二、客服剛開(kāi)始應(yīng)該怎么做?

首先，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)。淘寶客服應(yīng)該全面了解所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題，并給予專業(yè)的建議。此外，客服還應(yīng)了解公司的售后服務(wù)政策和流程，以便能夠?yàn)轭櫩吞峁┘皶r(shí)有效的售后支持。

其次，熟悉淘寶平臺(tái)和操作流程。淘寶客服需要熟悉淘寶平臺(tái)的各項(xiàng)功能和操作流程，如訂單處理、退換貨流程、物流查詢等。只有熟悉這些流程，才能為顧客提供準(zhǔn)確的信息，并幫助顧客解決問(wèn)題。

第三，良好的溝通技巧。淘寶客服需要具備良好的溝通能力，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和解釋?？头?yīng)該耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題和需求，理解他們的意圖，并用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答顧客的問(wèn)題。同時(shí)，客服還要能夠解釋復(fù)雜的問(wèn)題，幫助顧客理解并解決問(wèn)題。

淘寶客服要開(kāi)出第一單，一定要注意及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，努力去解決客戶的疑慮。不同的顧客有不同的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，客服應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的策略。最重要的是，始終保持專業(yè)和真誠(chéng)，以提高顧客的購(gòu)買(mǎi)滿意度和忠誠(chéng)度。

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