淘寶售后服務(wù)對(duì)于需要服務(wù)的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能是很管用的，但是，它到底在哪?不少人也找不到，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)介紹，想了解的朋友們，不妨跟著一起來(lái)看下。

一、淘寶售后服務(wù)在哪?

1、打開(kāi)淘寶，點(diǎn)擊【我的淘寶】，點(diǎn)擊【我的訂單】。

2、找到并點(diǎn)擊需要申后的訂單進(jìn)入詳情頁(yè)。

3、點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，選擇服務(wù)的類(lèi)型，填寫(xiě)信息，點(diǎn)擊【提交】即可。

二、淘寶申請(qǐng)售后流程是什么?

1、申請(qǐng)有個(gè)必要條件就是交易已關(guān)閉或者成功，正在交易中的物品是不能申請(qǐng)的，正在交易的物品只能選申退。

2、先進(jìn)入到已買(mǎi)到的寶貝里面。找到想要申請(qǐng)的物品，在那一欄可以看到有個(gè)“申請(qǐng)售后”我們點(diǎn)一下。

在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿(mǎn)意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣(mài)家協(xié)商后想退點(diǎn)錢(qián)，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

在這里填寫(xiě)退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺(jué)意思差不多的話(huà)選擇就可以了。最后記得上傳憑證，不能憑空說(shuō)賣(mài)家的貨物不好對(duì)。填寫(xiě)完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”。

然后會(huì)出現(xiàn)“等待處理申請(qǐng)”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷(xiāo)申請(qǐng)”、“申請(qǐng)介入”(需拒絕申請(qǐng)以后)。當(dāng)然這當(dāng)中也可以跟賣(mài)家溝通清楚，然后再去申請(qǐng)售后就可以了，基本上還是比較簡(jiǎn)單的。

如果同意或者系統(tǒng)支持退款，錢(qián)款會(huì)打入到支付寶中。大家切記點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)”以后，就不可以再次點(diǎn)擊申請(qǐng)了。

所以，平臺(tái)給到的售后服務(wù)機(jī)會(huì)只有一次，如果大家點(diǎn)了之后再撤銷(xiāo)就無(wú)法再用了，如果后續(xù)有需要只能聯(lián)系商家看能不能給你提供單獨(dú)的售后服務(wù)，如果可以就雙方溝通后，然后去進(jìn)行售后服務(wù)的操作即可。

淘寶售后服務(wù)在我的訂單里有售后服務(wù)選項(xiàng)，大家可以直接點(diǎn)擊進(jìn)去，然后選擇售后服務(wù)，當(dāng)然，訂單的服務(wù)也有時(shí)間期限，如果超過(guò)了時(shí)間，再想要進(jìn)行售后服務(wù)就比較困難了，希望，大家還是注意下這方面的問(wèn)題，過(guò)了時(shí)間對(duì)方可以不提供服務(wù)。

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淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級(jí)了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺(tái)售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后：

1.工單創(chuàng)建時(shí)給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買(mǎi)家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

3.工單處于「平臺(tái)介入中」?fàn)顟B(tài)時(shí)，商家可通過(guò)給小二留言功能，留言給平臺(tái)處理小二，更新最新售后處理進(jìn)展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開(kāi)發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細(xì)功能點(diǎn)

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問(wèn)題工單，平臺(tái)小二會(huì)給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點(diǎn)擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」時(shí)，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁(yè)操作給「給客服留言」，給平臺(tái)小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺(tái)任務(wù)詳情頁(yè)

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

1.工單提醒會(huì)發(fā)到商家的哪個(gè)賬號(hào)?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號(hào)呢?

工單消息提醒會(huì)發(fā)送到商家在線子賬號(hào)，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號(hào)。

2.為什么在旺旺處理提示時(shí)提示我無(wú)權(quán)限?

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號(hào)需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號(hào)就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件：

工單類(lèi)型為：退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問(wèn)題

工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」：當(dāng)工單超時(shí)未回復(fù)或未和消費(fèi)者達(dá)成一致后，平臺(tái)小二會(huì)介入核實(shí)雙方意見(jiàn)，此時(shí)商家可操作給平臺(tái)小二留言，同步問(wèn)題解決最新情況或補(bǔ)充說(shuō)明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費(fèi)者可以看到嗎?

看不到。該功能是開(kāi)放給商家和小二交流，當(dāng)前僅平臺(tái)小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

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