淘寶破損補寄規(guī)則是什么？服務承諾是什么？

在淘寶上面購物，也有可能會呈現(xiàn)破損的產(chǎn)品，這時，顧客肯定也會要求需要補寄，可是也需要滿足相關的規(guī)則，一起賣家們也有服務許諾需要遵守，下面就為各位一一介紹。

一、界說1、這個服務是指買家們在天貓買一些易碎類產(chǎn)品時，賣家們給的許諾，在服務有用期間內(nèi)，會供給破損產(chǎn)品的補寄服務。

2、服務有用期，是指買家簽收之時起至訂單承認收貨前。

二、服務保證商家們是必須要履行自己應該履行的義務，如果沒有履行義務，那么商家需要去做出如下的退款：1、買家購買的對錯套裝產(chǎn)品的，商家應向買家退回的金錢=破損產(chǎn)品數(shù)量*破損產(chǎn)品單價;2、買家購買的是套裝產(chǎn)品的：1)買家購買的套裝產(chǎn)品件數(shù)為1時，商家應向買家退回的金錢=1*套裝產(chǎn)品價格;2)買家購買的套裝產(chǎn)品件數(shù)大于等于2時，商家應向買家退回的金錢=破損產(chǎn)品對應的套裝數(shù)量*套裝產(chǎn)品價格。

依照上述方法進行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。

三、服務條件當一起符合以下條件時，商家應供給破損補寄服務：1、顧客購買的產(chǎn)品含有“破損補寄”服務;2、顧客購買的產(chǎn)品發(fā)生了破損;3、顧客在服務有用期內(nèi)發(fā)起服務請求;4、買家至少供給了以下4張能證明產(chǎn)品破損的不同角度的照片給商家：1)收到包裹時的包裝狀況(包裝須完好);2)包裝完好狀況下的物流面單;3)打開包裝后的產(chǎn)品破損狀況;4)破損產(chǎn)品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片狀況、產(chǎn)品條形碼等產(chǎn)品信息。

服務許諾是什么?

1、買家在服務有用期內(nèi)提交服務請求的，商家應自收到買家的服務請求之時起3日內(nèi)，承認是否供給破損補寄服務，逾期未承認的，視為商家贊同供給該服務。

2、商家贊同供給破損補寄服務的，應自贊同之時起5日內(nèi)為買家寄出補寄的產(chǎn)品，且補寄的產(chǎn)品需是與破損產(chǎn)品完全相同的產(chǎn)品。

商家未準時為買家補寄產(chǎn)品，或雖準時補寄，但補寄的產(chǎn)品與破損產(chǎn)品不是完全相同的產(chǎn)品的(買賣雙方協(xié)商達到一致的在外)，將依照“服務保證”的規(guī)定進行處理，因不可抗力因素導致未準時為買家補寄產(chǎn)品的在外。

3、商家供給破損補寄服務過程中發(fā)生的運費，由商家承當。

4、商家補寄的產(chǎn)品若發(fā)生破損的，該產(chǎn)品商家不再供給破損補寄服務。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪級別怎么排序？由低到高依次是什么？

淘寶代銷和經(jīng)銷的區(qū)別是什么？有什么不同？該如何區(qū)分？

淘寶賣家求助，用漫畫作為主圖被盜了可以投訴盜圖嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。