客戶為什么給差評(píng)?哪個(gè)會(huì)話響應(yīng)慢?質(zhì)檢工作效率低?京東客服質(zhì)檢全量免費(fèi)用!

一、有什么用?

提高質(zhì)檢會(huì)話量、提升質(zhì)檢人員工作效率;

幫助分析差評(píng)、響應(yīng)慢會(huì)話，發(fā)現(xiàn)提升方向。

二、如何啟用?

開通:【客服管理權(quán)限】賬號(hào)申請(qǐng)開通

路徑:【客服管家-客服服務(wù)提升工具-智能質(zhì)檢】

三、主要功能?

實(shí)時(shí)告警：對(duì)當(dāng)天會(huì)話實(shí)時(shí)質(zhì)檢，風(fēng)險(xiǎn)早知道。

常規(guī)質(zhì)檢：對(duì)近一個(gè)月的會(huì)話質(zhì)檢，復(fù)盤更輕松。

個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)：自定義質(zhì)檢規(guī)則，靈活又實(shí)用。

人工質(zhì)檢：支持線上手動(dòng)質(zhì)檢，便捷更提效。

京東客服咨詢?cè)趺刺嵘?

提升京東客服咨詢的質(zhì)量和效果是關(guān)鍵，以下是一些方法和建議：

培訓(xùn)和知識(shí)更新：京東客服人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品、服務(wù)和公司政策的最新信息。他們需要掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)，并隨時(shí)更新以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

提供全面的指導(dǎo)手冊(cè)和知識(shí)庫(kù)：為客服人員提供詳細(xì)的指導(dǎo)手冊(cè)和知識(shí)庫(kù)，包括常見問題解答、產(chǎn)品說(shuō)明和操作流程等。這樣可以幫助客服人員更好地回答用戶的問題。

注重溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)：客服人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與用戶進(jìn)行交流。他們應(yīng)該善于傾聽，并及時(shí)解決用戶的問題和疑慮。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)共享：鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)之間的合作和知識(shí)共享，通過內(nèi)部討論、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的咨詢水平。

優(yōu)化客服流程和工具：分析客服流程，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)。考慮使用先進(jìn)的客服工具，如智能回復(fù)系統(tǒng)、在線聊天工具等，提高咨詢效率和用戶體驗(yàn)。

定期進(jìn)行客服績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)客服人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋，發(fā)現(xiàn)問題并提供改進(jìn)建議。這有助于激勵(lì)客服人員，并持續(xù)提升其業(yè)務(wù)水平。

顧客滿意度調(diào)查和反饋收集：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解他們的意見和建議。積極收集用戶的反饋，及時(shí)改進(jìn)客服服務(wù)。

引入智能技術(shù)和自助服務(wù)：考慮引入智能客服系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別和自助服務(wù)等技術(shù)，以提高客服效率和用戶體驗(yàn)。

京東客服視頻/語(yǔ)音客服是什么？使用門檻是什么？

京東視頻/語(yǔ)音客服正式上線，提升商家客服接待及售后問題解決效率。那么該功能有哪些使用門檻?如何使用呢?

一、視頻客服

視頻客服是通過1v1語(yǔ)音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進(jìn)行促單導(dǎo)購(gòu)，提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。

二、使用門檻

以下標(biāo)準(zhǔn)滿足其一即可

1、店鋪星級(jí)排名率≥25%、店鋪星級(jí)非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%

2、本月通過熱情掌柜服務(wù)認(rèn)證

三、操作指導(dǎo)

功能入口:移動(dòng)端京麥-消息-某通接待會(huì)話內(nèi)-加號(hào)功能區(qū)-視頻客服

方式選擇:商家可根據(jù)自身需求選擇語(yǔ)音通話、視頻通話

成功發(fā)起后，等待客戶確認(rèn)接聽。以下為客戶接聽示意圖。

(視頻通話商家進(jìn)入時(shí)默認(rèn)攝像頭開啟、客戶進(jìn)入默認(rèn)攝像頭關(guān)閉)

四、常見問題

Q:需要在哪里開通嗎?

A:不需要開通哦~若店鋪達(dá)到使用要求，會(huì)直接展示使用入口。

Q:子賬號(hào)也能使用嗎? 需要授權(quán)嗎?

A:可以使用，不需要授權(quán)。若店鋪達(dá)到使用要求該店鋪下的所有賬號(hào)均可使用

Q:為什么在我發(fā)起通話的時(shí)候，提示“當(dāng)前會(huì)話不可用呢”?

A:目前對(duì)是否為活躍會(huì)話進(jìn)行了限制，若該通會(huì)話10分鐘內(nèi)無(wú)新消息，將定義為非活躍會(huì)話，即不可發(fā)送視頻/語(yǔ)音通話。建議您可以跟客戶重新溝通確認(rèn)雙方都方便的時(shí)候建立通話哦~

Q:在哪里可以看到視頻/通話記錄呢?

A:京麥-京東客服管家-咚咚查詢-通話記錄。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。