天貓客服分流怎么設置，分流不均怎么辦？

                    現(xiàn)在許多小伙伴在天貓做顧客服務。

天貓呼叫對天貓來說是不可或缺的地方，很重要，許多業(yè)者都嚴格管理顧客。

你知道天貓呼叫的分流是怎么設定的嗎？

一、天貓呼叫分流怎么設定？

設置呼叫的分流，實際上只需設置淘寶賬戶的分流即可。登錄賣方中心后，在店肆管理中選擇子賬戶管理。點擊分流設置，能夠看到主賬戶和子賬戶的詳細情況，設置哪個呼叫管理好呢？

二、兩個淘寶客戶分流不均怎么辦？

1、在線時刻和權重:一般，一個呼叫的在線時刻越長，分配的人也越多，上班時刻相同的情況下，呼叫的權重越高，分配的購買者也越多。因而，關于權重大致相同的兩個呼叫，有必要操控呼叫的在線時刻，盡量保持一致的權重高的呼叫，有必要縮短在線時刻，分流的買家比較均勻。

2、組設置:關于不同組的兩個呼叫，分流結果也不同。例如，呼叫a綁定了沒有活動的訂單、沒有發(fā)貨、現(xiàn)已發(fā)貨的3個狀況的a組b在沒有綁定狀況的b組，特定狀況的b組分配給a組的呼叫，沒有綁定的b組的狀況隨機分配給a組，因而a的分配量比b多。

3、最近72小時的班級:旺旺分流優(yōu)先保證購買者與同一個呼叫商議，即購買者在約72小時內(nèi)與呼叫a商議，假如a在線，最好分配給呼叫a，最近聯(lián)系方式最高。因而，假如a呼叫在第一天、第二天有班級，一直在等候的話，b一直沒有招待，兩人一同招待的時分，a最近積累了許多聯(lián)系方式，體系優(yōu)先分流給a，那時的b只能和a一同招待新客戶。

4、呼叫忙:呼叫等候回復的人數(shù)。                

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