淘寶客服主管需要掌握什么技能，需要準(zhǔn)備什么？

                    近年來(lái)淘寶的開(kāi)展十分好，很多小伙伴以為在淘寶開(kāi)店需求精力，所以開(kāi)端了呼叫。

呼叫實(shí)際上也是十分重要的職場(chǎng)，淘寶店不可或缺。

淘寶呼叫負(fù)責(zé)人需求掌握什么技能？

淘寶客服主管需求掌握什么技能？

一、呼叫基本技能:

1、日常買(mǎi)賣(mài)流程:賣(mài)方購(gòu)物流程、賣(mài)方付出方法、賣(mài)方訂單流程、退貨流程，這些都是呼叫必須掌握的基本常識(shí)。

2、遵守規(guī)則標(biāo)準(zhǔn):買(mǎi)賣(mài)安全標(biāo)準(zhǔn)丶顧客保證標(biāo)準(zhǔn)丶違反約定高壓線(xiàn)丶舉證標(biāo)準(zhǔn)等。

3、常用工具軟件:沒(méi)有必要再說(shuō)了吧螞蟻旺旺必須熟悉，熟悉插件功能，了解輔助軟件。

二、售前預(yù)備:

1、售前注意事項(xiàng):意圖清晰，成目標(biāo)的途徑。

2、產(chǎn)品常識(shí):清晰產(chǎn)品常識(shí)要素，記住產(chǎn)品手冊(cè)。

3、店鋪任務(wù)預(yù)備:店鋪活動(dòng)傳達(dá)、物流查詢(xún)方法、倉(cāng)庫(kù)查詢(xún)流程等。

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)備:調(diào)整崗前心思、行為標(biāo)準(zhǔn)、收拾自己的發(fā)言技巧。

三、客戶(hù)招待:

1、交流準(zhǔn)則:情緒熱心準(zhǔn)則、不直接否定客戶(hù)準(zhǔn)則丶自主交流準(zhǔn)則。

2、招待過(guò)程和方法:經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠涌拓荚?xún)問(wèn)等方法判別客戶(hù)的需求，制定應(yīng)對(duì)措施。然后回答客戶(hù)的問(wèn)題和需求，最后促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)。

四、相關(guān)淘寶出售:

1、相關(guān)出售:了解相關(guān)出售的界說(shuō)和重要性。

2、相關(guān)出售四部曲:相關(guān)模型丶引薦企劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反饋優(yōu)化。

3、相關(guān)出售的三個(gè)要點(diǎn):相關(guān)最佳時(shí)機(jī)丶相關(guān)產(chǎn)品引薦丶相關(guān)最佳作用。

五、訂單催款:催款五部曲:挑選訂單、掌握時(shí)機(jī)、匹配工具、制作說(shuō)話(huà)、成果補(bǔ)白。

淘寶里介紹了淘寶呼叫應(yīng)掌握的技能。

淘寶呼叫本身是一項(xiàng)十分考驗(yàn)?zāi)托牡墓ぷ?，我們成為呼叫?fù)責(zé)人也意味著需求處理的問(wèn)題更多。

以上是呼叫負(fù)責(zé)人需求做

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