差評(píng)營(yíng)銷(xiāo),神回復(fù)!小龍蝦網(wǎng)紅教你年銷(xiāo)千萬(wàn)

近日，網(wǎng)上流傳一張?zhí)詫氋u(mài)家聊天銷(xiāo)售的截圖。

完全是脾氣暴躁的聊天，但是客戶(hù)很愿意買(mǎi)單。

有了這樣的聊天，賣(mài)家不僅不怕差評(píng)，每年還能賣(mài)出幾千萬(wàn)。

和邊肖一起來(lái)看看這個(gè)神奇物種的存在吧！2013年從蘇州大學(xué)畢業(yè)后，周青選擇了做一名外貿(mào)跟單。

后來(lái)外貿(mào)行業(yè)不景氣，工資低，他開(kāi)始另謀出路。

“周青，我想吃你媽媽做的小龍蝦。

快遞給我！”一天下午，周青收到了大學(xué)室友發(fā)來(lái)的信息。

大學(xué)期間，來(lái)自小龍蝦之都江蘇盱眙的周青經(jīng)常帶著媽媽做的小龍蝦來(lái)滿(mǎn)足同學(xué)們。

20多年的廚師經(jīng)驗(yàn)讓周青的母親成功俘獲了一批粉絲。

畢業(yè)后，他們念念不忘，還時(shí)不時(shí)讓周青給他們送真空包裝的小龍蝦，解決他們的渴望。

“或者賣(mài)小龍蝦。

”有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的周青立即辭去了工作。

2014年5月，與家里實(shí)體店同名的“六棱龍蝦”在微博開(kāi)了單，趕上5、6月份旺季，“六棱龍蝦”兩個(gè)月銷(xiāo)量達(dá)到10萬(wàn)只。

好景不長(zhǎng)，7月中旬銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

周青開(kāi)始意識(shí)到，與其坐等口碑流量的到來(lái)，不如主動(dòng)打造一家與眾不同的龍蝦店。

用“暴躁的身體”和買(mǎi)家調(diào)情，而不是叫“親”，這和傳統(tǒng)的叫用戶(hù)“親”的方式是不一樣的。

“周小帥私房菜”的客服以“暴躁的身材”和兇狠的表情俘獲了不少粉絲的心。

自稱(chēng)“淮吳安一帆”的周小帥，有著地中海發(fā)型、汗津津背心的中年大叔形象。

”希望營(yíng)造出巨大的反差。

年輕人愛(ài)玩，所以我們會(huì)抱著一種好玩的心態(tài)和客戶(hù)交流。

”周青解釋了他當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2014年6月25日，“周小帥私房菜”微博正式開(kāi)通。

周青把自己和買(mǎi)家的搞笑調(diào)侃對(duì)話(huà)截圖發(fā)到了微博上。

周青還請(qǐng)求擁有百萬(wàn)粉絲的微博大V粉絲幫他轉(zhuǎn)發(fā)和推送。

對(duì)話(huà)系列截圖“如何正確調(diào)戲賣(mài)家”迅速在微博走紅，“周小帥私房菜”一炮而紅。

越來(lái)越多的粉絲關(guān)注微博。

最夸張的時(shí)候，周青的微博粉絲在7天內(nèi)上漲了7萬(wàn)。

甚至有很多同學(xué)在截圖上通過(guò)旺旺搜淘寶店，就是為了取笑他。

8月1日當(dāng)天，關(guān)于店家旺旺的留言就有一萬(wàn)多條，周青只好臨時(shí)找了個(gè)客服和他一起回復(fù)用戶(hù)。

周青告訴《天下網(wǎng)商》，當(dāng)天店鋪銷(xiāo)售額首次突破1萬(wàn)。

店主周青一直堅(jiān)持做客服，被買(mǎi)家“戲弄”，尋找“純粹的笑點(diǎn)”，并截圖發(fā)微博分享有趣的生活故事和幽默的買(mǎi)家評(píng)論。

5月27日，進(jìn)店人數(shù)達(dá)到100萬(wàn)。

到晚上9點(diǎn)，訂單量已經(jīng)達(dá)到5000多。

為了避免倉(cāng)庫(kù)爆炸，周青不得不將所有商品下架。

在瘋狂的一天結(jié)束時(shí)，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天的銷(xiāo)售額竟然高達(dá)27萬(wàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的火爆一直持續(xù)到當(dāng)年6月的淘寶龍蝦節(jié)，“周小帥私房菜”憑借營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)躋身前三，當(dāng)月總銷(xiāo)售額190萬(wàn)元。

與此同時(shí)，微博粉絲數(shù)量也水漲船高。

截至目前，周小帥私房菜已經(jīng)成為擁有103萬(wàn)粉絲的“微博知名搞笑幽默人物”淘寶的推廣我們一分錢(qián)沒(méi)花。

他們幫我推，我的內(nèi)容幫他們?cè)黾臃劢z人氣。

豈不是一舉兩得？

“在媒體高速發(fā)展的時(shí)代，周青逆勢(shì)而上，憑借“暴躁體”和“霸氣賣(mài)家”的鮮明形象，充分享受了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的紅利。

如何做好差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)周青承認(rèn):“我們也害怕差評(píng)，但我們有一個(gè)原則:顧客是快樂(lè)的。

“對(duì)于一般的C店來(lái)說(shuō)，顧客的評(píng)價(jià)直接影響營(yíng)業(yè)額。

”如果1000個(gè)好評(píng)中有5個(gè)差評(píng)，就會(huì)改變買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的印象。

“面對(duì)差評(píng)，周青有相反的想法:他不會(huì)生氣，不會(huì)退現(xiàn)金或者打電話(huà)給買(mǎi)家要求更改差評(píng)，而是一笑置之，或者干脆和買(mǎi)家互相調(diào)侃。

雖然好評(píng)中夾雜著許多惡評(píng)惡搞，但絲毫不影響《周小帥私房菜》的火爆，連續(xù)幾個(gè)月成為“黃金賣(mài)家”。

周青說(shuō)，“糾正差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)造成太大的負(fù)面影響。

雖然有人給差評(píng)，但都是五分，所以好好利用也是提高轉(zhuǎn)化率的一種方式。

“當(dāng)然，差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)的前提一定是做一個(gè)粉絲喜愛(ài)的好賣(mài)家。

這個(gè)另類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)名人不僅幽默，脾氣也很好。

打開(kāi)周青的微博，都是和買(mǎi)家的聊天截圖，粉絲間的調(diào)侃互動(dòng)，搞笑的買(mǎi)家秀，買(mǎi)家評(píng)論，還有一些有趣的生活故事和自證其罪的段子。

有買(mǎi)家在微博中評(píng)論，質(zhì)疑龍蝦的冷凍方式，抱怨客服態(tài)度惡劣。

周青第一時(shí)間回復(fù)評(píng)論，耐心詳細(xì)解釋?zhuān)晒θΨ邸?/p>

有粉絲跟我說(shuō)，“追了小帥這么多年，覺(jué)得他挺好玩的。

每次我心情不好的時(shí)候，我都會(huì)上微博取笑他。

甚至比我男朋友還有用！“《周小帥私房菜》有近20個(gè)粉絲群，其中3個(gè)粉絲群有上千人，而且都是以“天下光頭都是帥”“明明教”等戲謔之詞命名的。

每周，周青空降到粉絲群，發(fā)節(jié)日紅包，調(diào)侃，黑一切。

粉絲高呼“快來(lái)自拍，光頭瓢”，周青拿著頭套給他們看。

比周小帥更受歡迎的是他的三只狗:薔薔阿拉斯加、壯壯哈士奇和傅貴牛頭犬。

周青通過(guò)視頻和圖片在微博上分享了他們的日常生活。

粉絲曾偏心地說(shuō):“光頭瓢，我們不想看著你，我們要看著富強(qiáng)。

“所以QZF(強(qiáng)大而富有) 微博一狗團(tuán)開(kāi)通，粉絲11萬(wàn)，粉絲幾千。

有幾次有粉絲去淘寶店拍了一只小龍蝦，告訴客服不要送，然后直接確認(rèn)收貨，收到五星好評(píng)。

留言說(shuō):“這錢(qián)是留給強(qiáng)府莊的。

請(qǐng)給他們買(mǎi)點(diǎn)吃的。

”有時(shí)候密封做的不好。

買(mǎi)家收貨時(shí)，龍蝦已經(jīng)變質(zhì)，但買(mǎi)家也不生氣。

相反，他說(shuō)，“天氣熱，我不怪小帥。

用補(bǔ)償款買(mǎi)點(diǎn)東西給強(qiáng)者和富人吃。

”甚至?xí)r不時(shí)會(huì)有匿名粉絲按照送貨地址給周青寄一些年貨，月餅之類(lèi)的。

讓一個(gè)霸氣的掌柜成功的，不僅僅是吸引了大量回頭客和真愛(ài)粉的段子，還有“地中海”老板的“顏值”和“氣質(zhì)”。

小龍蝦打不到預(yù)防針能干什么？

強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力必然需要優(yōu)秀的產(chǎn)品支持。

“物美價(jià)廉的產(chǎn)品和正確的推廣經(jīng)營(yíng)渠道才能取得長(zhǎng)久的成功。

我更愿意讓周小帥品牌用自己的產(chǎn)品說(shuō)話(huà)。

”盱眙是小龍蝦的故鄉(xiāng)。

江蘇周邊，如興化、洪澤湖、南京六合區(qū)，都是中國(guó)的養(yǎng)蝦基地，出產(chǎn)質(zhì)量最好的小龍蝦。

有了地方特色的十三香龍蝦和“媽媽牌”調(diào)料，周青逐漸找到了自己的特色。

目前，周小帥私房菜的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)從淘寶店、微店逐漸擴(kuò)展到天貓、JD.COM。

淘寶年銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn)元左右。

此外，周青于2015年2月10日成立了周小帥食品有限公司。

回到產(chǎn)品本身，標(biāo)準(zhǔn)化流程正在完善。

周小帥的產(chǎn)品也與眾不同。

淘寶店鋪都在往個(gè)人裁縫方向發(fā)展，小鍋火。

即將開(kāi)業(yè)的天貓店的產(chǎn)品將按照QS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工。

小鍋燒制模式也有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程:每天早上8點(diǎn)，供應(yīng)商把小龍蝦送到工廠(chǎng)，淡季每天200~300斤，5 ~ 7月旺季高達(dá)1000 ~ 2000斤。

縣里的4名下崗工人會(huì)對(duì)小龍蝦進(jìn)行篩選，剔除無(wú)肉和黑蝦，并對(duì)小龍蝦做剪胡子等基本處理，清洗5次以上。

10點(diǎn)到12點(diǎn)，蝦和湯同時(shí)煮。

龍蝦冷卻后裝盒，真空包裝，然后放入冷庫(kù)保存。

速凍6-8小時(shí)后即可包裝發(fā)貨。

為解決夏季易變質(zhì)的問(wèn)題，周青還選擇將保溫盒的規(guī)格由原來(lái)的18L改為16L，從而延長(zhǎng)保溫時(shí)間。

隨著訂單量的增加，周小帥私廚建立了新的速凍冷庫(kù)，保證開(kāi)火當(dāng)天送達(dá)。

除了5月至7月的旺季，周青在冬季也照常供應(yīng)現(xiàn)烤小龍蝦，盡管當(dāng)時(shí)的收購(gòu)價(jià)很高。

周青分析，小龍蝦是生鮮冷門(mén)行業(yè)，線(xiàn)上市場(chǎng)可能只占全國(guó)市場(chǎng)的1%。

能做到一年1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，是對(duì)他最大的肯定。

他希望大家說(shuō)起周小帥，第一反應(yīng)不是《網(wǎng)絡(luò)名人》里有名的“霸氣賣(mài)家”，而是“啊，他們家的小龍蝦特別好吃。

”銷(xiāo)售方式千奇百怪，摒棄慣常的親民風(fēng)格，打造屬于自己的特殊銷(xiāo)售風(fēng)格。

調(diào)侃也是一種愛(ài)，產(chǎn)品能讓消費(fèi)者喜歡，自然就雙贏(yíng)了。

淘寶賣(mài)家如何刪除差評(píng)？

看這里"

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