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    淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置?如何開通?(淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)怎么辦?有什么辦法?)

    2023-07-20|23:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:43

    淘寶商家如果想要在休息的時(shí)候,也能有客服回答客戶的問題,可以設(shè)置客服輪班制度,或是設(shè)置機(jī)器人客服。那淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置?

    一、淘寶機(jī)器人客服如何開通?

    如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人,您可以按照以下步驟操作:

    1、登錄淘寶賣家中心,點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

    2、在“客服管理”頁(yè)面,點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

    3、在“智能客服”頁(yè)面,選擇您想要開通的機(jī)器人類型,有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

    4、根據(jù)您的需求,設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語(yǔ)、常見問題等信息。

    5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕,即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

    淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置,自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶的咨詢,提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置,讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

    二、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

    算的。

    人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購(gòu)機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能,那么賣家只能設(shè)置歡迎語(yǔ),而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語(yǔ),那么就沒必要花錢訂購(gòu)機(jī)器人了。

    綜上所述,淘寶機(jī)器人客服的設(shè)置步驟是:登錄淘寶賣家中心,找到“客服管理”,然后點(diǎn)擊“智能客服”,選擇要開通的機(jī)器人類型就可以了。

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    淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)怎么辦?有什么辦法?

    有時(shí)候顧客可能會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶客服一直是機(jī)器人回復(fù),無(wú)法得到有效的解答。這引發(fā)一個(gè)問題:淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)怎么辦?本文將深入探討可能導(dǎo)致機(jī)器人回復(fù)的原因,并提供有效的解決辦法,幫助顧客更好地與淘寶客服進(jìn)行溝通,解決問題。

    一、淘寶客服一直機(jī)器人回復(fù)的原因

    在淘寶購(gòu)物平臺(tái)上,為了提高效率和降低成本,淘寶引入了智能客服機(jī)器人。機(jī)器人在某些情況下能夠提供快速的幫助和解答,但也存在一些問題,導(dǎo)致顧客一直得到機(jī)器人回復(fù)的原因如下:

    1.1. 自動(dòng)化服務(wù):為了應(yīng)對(duì)大量的客服需求,淘寶采用了自動(dòng)化服務(wù),包括機(jī)器人回復(fù)和預(yù)設(shè)的自動(dòng)回復(fù)模板。當(dāng)顧客的問題無(wú)法被機(jī)器人完全識(shí)別或理解時(shí),機(jī)器人可能會(huì)一直回復(fù)通用的回答。

    1.2. 客服繁忙:在某些繁忙時(shí)段或特殊情況下,淘寶客服可能實(shí)際上是人工客服,但由于處理大量問題,導(dǎo)致回復(fù)速度較慢,顧客誤以為是機(jī)器人回復(fù)。

    1.3. 語(yǔ)義理解:淘寶機(jī)器人客服的語(yǔ)義理解能力有限,難以準(zhǔn)確把握顧客問題的含義和需要。這可能導(dǎo)致機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容與顧客問題不匹配。

    二、有什么辦法

    雖然機(jī)器人回復(fù)可能會(huì)給顧客帶來(lái)困擾,但顧客仍然可以采取一些辦法,與淘寶客服進(jìn)行更有效的溝通,解決問題:

    2.1. 重新提問:如果顧客發(fā)現(xiàn)機(jī)器人回復(fù)不符合問題或無(wú)法解決問題,可以嘗試重新提問,使用更簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言表達(dá),增加機(jī)器人理解的準(zhǔn)確性。

    2.2. 人工客服:在與機(jī)器人溝通困難或問題復(fù)雜的情況下,顧客可以主動(dòng)要求與人工客服進(jìn)行交流。一般來(lái)說,在聊天界面輸入“人工客服”、“人工服務(wù)”等關(guān)鍵詞,即可切換到人工客服。

    2.3. 堅(jiān)持與機(jī)器人交流:有時(shí)候,機(jī)器人會(huì)經(jīng)過多輪對(duì)話后將問題轉(zhuǎn)接給人工客服,所以顧客可以耐心堅(jiān)持與機(jī)器人交流,直至問題得到解決或轉(zhuǎn)接給人工客服。

    2.4. 電話咨詢:如果通過文字溝通無(wú)法解決問題,顧客可以選擇通過淘寶官方客服電話進(jìn)行咨詢。淘寶提供了客服電話和在線客服熱線,可以直接與人工客服進(jìn)行電話交流。

    2.5. 反饋問題:顧客可以向淘寶官方反饋機(jī)器人回復(fù)的問題,提供詳細(xì)信息和截圖。淘寶會(huì)不斷優(yōu)化機(jī)器人服務(wù),提高智能回復(fù)的準(zhǔn)確性和效率。

    盡管淘寶引入智能客服機(jī)器人旨在提高效率,但機(jī)器人回復(fù)可能會(huì)導(dǎo)致顧客溝通困難和問題無(wú)法得到解決的情況。然而,顧客并非無(wú)助,可以通過重新提問、要求人工客服、耐心交流等辦法,與淘寶客服進(jìn)行更有效的溝通。

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