人工智能機(jī)器人經(jīng)過(guò)高度智能化的程序設(shè)計(jì)和工程制造，被用于各種場(chǎng)合，如酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院等等。那現(xiàn)在快手出現(xiàn)了快手機(jī)器人接待這是真的嗎?

真的，而且還是免費(fèi)用的。

機(jī)器人接待好處在哪?

1、機(jī)器人擁有負(fù)面情緒識(shí)別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)三大特色功能。為了給消費(fèi)者提供更佳體驗(yàn)，當(dāng)識(shí)別到消費(fèi)者有負(fù)面情緒時(shí)，機(jī)器人會(huì)及時(shí)給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費(fèi)者咨詢某一商品時(shí)，機(jī)器人可以針對(duì)該商品進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

2、在通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)中，快手專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師會(huì)為商家配置多個(gè)買家問(wèn)法和答案，大大提升了客服效率。商家還可以通過(guò)自定義維護(hù)，實(shí)現(xiàn)在日常和夜間都可以秒級(jí)響應(yīng)，為用戶提供7×24全時(shí)、及時(shí)和穩(wěn)定的咨詢體驗(yàn)，消除“無(wú)人搭理”的用戶體驗(yàn)損傷。

3、大量商家借助智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高效的客服回應(yīng)，百萬(wàn)賣家占比總體的1/3，智能機(jī)器人詢單支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、件單與人工基本持平，借助人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了更好地響應(yīng)詢單，提升了詢單成交率。

4、快手智能客服機(jī)器人覆蓋的咨詢場(chǎng)景較為廣泛，對(duì)于直播電商大促和直播單量波動(dòng)大，客服人手不足、日常高頻重復(fù)咨詢和夜間咨詢量較低客服人力ROI低的現(xiàn)狀，智能客服機(jī)器人都可以很好地助力賣家降本提效。

未來(lái)，快手電商將持續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，推出和優(yōu)化電商輔助運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，以智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，扶持更多商家快速成長(zhǎng)。

快手機(jī)器人接待是現(xiàn)代科技的一項(xiàng)重要發(fā)展，旨在為賣家提供更高效、便捷的服務(wù)。借助人工智能技術(shù)，快手機(jī)器人接待已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，贏得了眾多商家的贊賞。

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快手團(tuán)長(zhǎng)需要哪些能力？快手團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)階指南

一個(gè)優(yōu)秀的快手團(tuán)長(zhǎng)，最重要的是需要擁有商家運(yùn)營(yíng)能力和達(dá)人運(yùn)營(yíng)能力，還需要擁有技術(shù)能力與數(shù)據(jù)分析能力，如此才能增加團(tuán)長(zhǎng)撮合工作中的效率以及爆單成功率。完善業(yè)務(wù)能力水平的關(guān)鍵是需要知道團(tuán)長(zhǎng)要做什么、要怎么做。下面來(lái)讓我們一起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做好一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)所需要具備的能力以及需要提高的方向吧。

一、商品競(jìng)爭(zhēng)力很重要

1、招商團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

但仍有許多團(tuán)長(zhǎng)目前在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)但過(guò)程中，仍認(rèn)為手上有很多品牌商品資源就可以做好團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)，這個(gè)思維其實(shí)存在著一些誤區(qū)。品牌商品確實(shí)具有一定背書作用，但這并不代表商品競(jìng)爭(zhēng)力高，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，團(tuán)長(zhǎng)們需要對(duì)比同類型商品，貨不但要好，還需要價(jià)格好、傭金高，這才是撬動(dòng)更多達(dá)人帶貨的關(guān)鍵。

2、怎樣進(jìn)行招商選品

以快分銷團(tuán)長(zhǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合中腰達(dá)人特性及樣品成本因素等影響，目前快分銷團(tuán)長(zhǎng)主銷商品類目為食品生鮮、數(shù)碼家電、個(gè)護(hù)家清、美妝、母嬰等貨品。所以需要建立完善的招商選品邏輯，提高團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)工作效率。

3、招商團(tuán)隊(duì)搭建建議

擁有優(yōu)秀且豐富的商品資源是團(tuán)長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但想要談到價(jià)格機(jī)制有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，就需要搭建起一個(gè)能力全面、資源豐富、掌握洽談技巧的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)崗位可分為：

商家拓展崗：需要出色的洽談技巧以及數(shù)據(jù)分析能力。

商家服務(wù)崗：需要出色的情商以及溝通交流能力。

二、優(yōu)質(zhì)達(dá)人資源很重要

1、達(dá)人分布現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析得知目前中腰達(dá)人(月結(jié)算GMV<50W)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)需求度非常高，非常需要團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行貨品撮合。所以團(tuán)長(zhǎng)除了頭部動(dòng)銷達(dá)人以外，建議應(yīng)該把注意力放在建聯(lián)并維護(hù)更多中腰達(dá)人，兩頭抓好撮合服務(wù)，這有利于提高團(tuán)長(zhǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、達(dá)人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建建議

好的商品必須匹配合適的達(dá)人，才能達(dá)成更好的動(dòng)銷目標(biāo)。建議在初期先有一個(gè)針對(duì)達(dá)人運(yùn)營(yíng)的崗位即可，后續(xù)逐漸擴(kuò)大達(dá)人合作規(guī)模后，可以繼續(xù)細(xì)拆崗位，設(shè)置【客服崗】、【運(yùn)營(yíng)崗】、【管家崗】和【導(dǎo)師崗】。團(tuán)隊(duì)崗位可分為：

達(dá)人運(yùn)營(yíng)崗：社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、情緒排解、抗壓能力。

達(dá)人客服崗：溝通能力、解決問(wèn)題、處理問(wèn)題能力。

達(dá)人管家崗：數(shù)據(jù)敏感度、組織能力、溝通能力。

達(dá)人導(dǎo)師崗：需要擁有直播經(jīng)驗(yàn)與出色的溝通交流能力。

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