快手小店機器人回復用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)，通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機器人回復收費嗎?

不收費。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當中進行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復消息不及時的問題，導致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點，增加了自動回復以及快捷回復這個功能，通過使用這個功能來讓我們實現(xiàn)當有客服詢問的時候自動顯示相應(yīng)的問題來進行回復。

二、機器人具體應(yīng)用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機器人回復功能，賣家將不再使用快手小店機器人來對客戶的問題進行任何的回復。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手小店評分或銷量過低怎么辦？解決方法介紹

快手小店評分過低的話是會對店鋪有非常不利的影響的，比如搜索排名會下降、投放廣告會遭到限制、無法開通快手會員等。那快手小店評分或銷量過低怎么辦?

提升快手店鋪評分的主要方法可以從以下幾個方面來進行：

1.優(yōu)化商品質(zhì)量： 商品質(zhì)量是提高店鋪評分的首要任務(wù)。消費者購買的每一件商品都是你店鋪的名片。如果商品質(zhì)量好，消費者會有良好的購物體驗，這將直接反映在店鋪評分上。

2.改進客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以極大地提高消費者對店鋪的好感度。這包括及時回應(yīng)消費者的詢問，解決他們的問題，以及在可能的情況下提供個性化的服務(wù)。另外，對于消費者的投訴要認真處理，盡力解決他們的問題。

3.提升物流服務(wù)：快速和準確的配送是提高消費者滿意度的關(guān)鍵。你可以選擇信譽好、服務(wù)質(zhì)量高的物流公司，以確保商品能在承諾的時間內(nèi)到達消費者手中。

4.優(yōu)化商品描述：商品的描述應(yīng)該準確，清晰，讓消費者了解商品的主要特點和使用方法。如果商品描述與實際商品不符，可能會導致消費者的不滿，從而影響店鋪評分。

5.設(shè)立售后政策：良好的售后政策能讓消費者感受到你對他們的尊重和關(guān)心。你可以設(shè)立退換貨政策，對商品出現(xiàn)問題的情況提供解決方案。

6.激勵消費者評價：消費者可能因為各種原因沒有留下評價。你可以通過一些方式激勵他們留下評價，比如提供小禮品，優(yōu)惠券，或者積分。

7.定期檢查評分：你應(yīng)該定期查看你的店鋪評分，并對低分的評價進行分析，找出問題所在，及時進行改進。

8.耐心和堅持：提高店鋪評分需要時間和耐心，你應(yīng)該持續(xù)地改進你的商品和服務(wù)，不斷優(yōu)化你的店鋪。

總的來說，快手小店評分或銷量過低的話，需要優(yōu)化商品質(zhì)量、改進客戶服務(wù)、提升物流服務(wù)、優(yōu)化商品描述、指定售后政策、激勵消費者評價。

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