抖音全球購新手期商家規(guī)范是什么？

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《【全球購】新手期商家規(guī)范》。 現(xiàn)就此調(diào)整進(jìn)行意見征集，歡迎您在意見征集期內(nèi)(2021年11月25日—2021年12月2日)于規(guī)則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

【核心變化】

全文新增

【規(guī)則正文】

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購】電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購】新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。

1.3 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 實(shí)施細(xì)則

2.1 新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入商家試運(yùn)營(yíng)的新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過則平臺(tái)對(duì)商家日支付單量上限予以限制(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。不能商家的新手期時(shí)間長(zhǎng)短不同，商家按照本規(guī)則流程通過平臺(tái)審核后即可出新手期。

2.2 新手期流程

(1)商家開店后，平臺(tái)將判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核;不符合直通條件的店鋪則進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為【新手】。

(2)進(jìn)入新手期的店鋪，平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核，審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗(yàn)、驗(yàn)商驗(yàn)倉、客服接線視頻等。

若審核通過，店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制;若審核不通過，則限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。單日支付單量被限制的店鋪，可在商家工作臺(tái)后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過的店鋪平臺(tái)將限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

(3)為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

通過前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

(4)針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴未通過的新手期商家，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等。考核通過可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

2.3 新手期直通

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

【申請(qǐng)方式】無需申請(qǐng)，符合條件的商家直接通過新手期

2.4 前置申報(bào)

為避免直播過程中被限制單量，商家可通過前置申報(bào)，申報(bào)成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報(bào)入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報(bào)

【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證三種。

(1)抖音小店驗(yàn)證：所有新手期店鋪可見此驗(yàn)證方式，商家除當(dāng)前店鋪外，在抖音電商平臺(tái)同時(shí)有與當(dāng)前店鋪同一經(jīng)營(yíng)主體或同一公司負(fù)責(zé)人的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營(yíng)主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致則無法驗(yàn)證。

(2)資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交客服接線視頻，同時(shí)需通過平臺(tái)驗(yàn)商和貨品核驗(yàn)。

(3)第三方店鋪驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式適用于在京東國(guó)際或天貓國(guó)際平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

2.5 限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過被限制日支付單量上限是1000單(二手商品150單)的店鋪

【申訴入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-重新申報(bào)

【申訴方式】見《【全球購商家新手期】實(shí)施細(xì)則》

【申訴材料】前置申報(bào)

【申訴審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

2.6 解除限單后預(yù)警及召回

為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

(1)如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示。

(2)如商家體驗(yàn)分<4.0，店鋪將會(huì)被重新限單，且無法通過前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單。

第三章 附則

3.1【生效時(shí)間】本規(guī)范于2021年XX月XX日首次生效。

3.2 平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

3.3 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

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