淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范

2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：369

商家們注意了！淘寶網(wǎng)又出新規(guī)，推出了淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范，2021年10月19日首次生效，規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章概述

第一條【適用范圍】

本規(guī)范適用于通過阿里創(chuàng)作平臺（域名為we.taobao.com）及淘寶直播平臺（包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序）發(fā)布與原石相關直播等內(nèi)容的用戶。

不符合本規(guī)范要求的用戶不得發(fā)布與原石相關的直播內(nèi)容，否則將依照《淘寶直播管理規(guī)則》中發(fā)布不當信息等規(guī)則進行違規(guī)管理。

第二條【效力級別】

本規(guī)范有規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)范執(zhí)行；本規(guī)范未有規(guī)定的，按照《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》以及《淘寶直播管理規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范》等規(guī)則執(zhí)行。

第二章準入與退出

第三條【準入要求】

用戶提交準入申請，通過平臺校驗審核后，符合平臺準入要求的可入駐為淘寶直播原石行業(yè)主播。淘寶直播原石行業(yè)主播僅允許推廣自己店鋪的原石商品，不得代播推廣其他店鋪的原石商品。準入要求包括：

淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范

第四條【考核要求】

平臺每月1-3號會對淘寶直播原石行業(yè)主播截止上一自然月經(jīng)營情況進行考核，主播在經(jīng)營過程中須滿足平臺考核要求，否則將被清退淘寶直播原石行業(yè)主播身份，并禁止30天內(nèi)再次入駐?？己艘蟀ǖ幌抻冢?/p>

截止上一自然月：

1、近365天有效開播天數(shù)大于等于30天(有效開播：當天開播時間大于等于30分鐘)；

2、自然年主播嚴重違規(guī)小于等于3次；

3、自然年主播無特別嚴重違規(guī)；

4、店鋪未產(chǎn)生大量消費者退款維權、投訴、處罰、輿情、行政處罰等。

上一自然月內(nèi)：

1、自然月開播天數(shù)大于等于20天，且日均開播時長大于等于2小時；

2、按商家品質(zhì)分進行賽馬汰換，即商家品質(zhì)分排名末尾5%的商家限一個自然月整改，一個自然月后仍處于排名末尾的5%直接清退。

第五條【退出要求】

（一）【主動退出】完成全部訂單的交易履行和維權投訴處理等交易保障義務的用戶可申請主動退出：

（二）【被清退】屬于以下情形的用戶將被清退淘寶直播原石行業(yè)主播身份：

1、不符合準入要求；

2、店鋪主體身份發(fā)生變更；

3、不符合平臺考核要求；

4、因違規(guī)被清退的情形；

5、違反法律規(guī)定；

6、出現(xiàn)重大問題且影響惡劣（包括但不限于監(jiān)管媒體等介入或造成大量用戶投訴等）。

第六條【再準入要求】

用戶退出后，須符合以下條件，方可再次入駐為淘寶直播原石行業(yè)主播：

（一）因主動退出或不滿足準入要求被清退的，重新滿足準入要求后即可再次入駐；

（二）因不符合考核要求被清退的，自清退之日起30天后方可再次入駐；

（三）因店鋪主體身份發(fā)生變更的，自清退之日起365天后方可再次入駐；

（四）因違規(guī)被清退或違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題且影響惡劣被清退的，永久禁止再次入駐。

第三章行為規(guī)范

第七條【信息發(fā)布要求】

1、主播及賣家，應在消費者確認購買后，經(jīng)實物拍照上架商品鏈接；

2、商品鏈接的詳情頁中或與消費者旺旺溝通中需配有消費者所拍下原石的實物圖片，至少包含從原石上下左右前后六個角度拍攝的六張照片，如包含多個原石，則每個原石均需符合該實物圖片要求；

3、買家在直播間下單原石后，在直播間現(xiàn)場開窗的，主播需要對每塊切割品做好標記，并拍攝實物圖片提供給消費者；

4、商品鏈接的詳情頁中需對每塊原石的尺寸、重量、直播間標記等關鍵信息進行文字描述。

第四章主播違規(guī)處理情形

第八條【一般違規(guī)】

1、發(fā)布不當信息：未經(jīng)平臺允許，直播間有外籍人員出鏡；

2、描述不當，包含但不限于：

（1）對未完全切開的原石進行種水、顏色、價值等方面的確定性描述和承諾等；

（2）未按信息發(fā)布要求進行直播間商品鏈接的發(fā)布及展示；

（3）直播口述中有其他捏造細節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化等用語。

第九條【嚴重違規(guī)】

1、發(fā)布違禁信息，包含但不限于：

（1）直播間出現(xiàn)任何國家的軍裝或類似軍裝的服裝；

（2）在直播間口述或標示“賭”、“賭石”等字樣；

（3）直播過程中含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的內(nèi)容，包含但不限于走私、盜竊、銷贓、出土文物等。

2、推廣材質(zhì)不符或不合格商品：包含但不限于對原石進行假皮假色、偽造風化、掏心上色等處理；

3、擾亂市場秩序：以各種方式引導用戶進行線下交易或私下轉(zhuǎn)賬。

第十條【特別嚴重違規(guī)】

1、出現(xiàn)上述一般違規(guī)、嚴重違規(guī)情形的，且情節(jié)特別嚴重的。包括但不限于：已經(jīng)或即將嚴重損害其他會員/平臺權益的，或經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報或其他要求協(xié)查的內(nèi)容；

2、拒絕發(fā)貨：買家在直播間下單原石后，在直播間現(xiàn)場開窗的，主播或賣家將其中有價值部分保留，因各種理由拒不發(fā)貨。

第十一條【違規(guī)行為處置】

針對主播的違規(guī)行為，平臺將視情形依照《淘寶直播管理規(guī)則》按違規(guī)類型采取管理措施和處理措施。

第五章爭議處理規(guī)范

第十二條【爭議處理規(guī)范】

1、主播在發(fā)布推廣銷售原石商品的過程中，不得違反本規(guī)范中第三章【違規(guī)處理情形】。若主播存在違規(guī)處理情形中的行為，經(jīng)淘寶認定屬于賣家或主播責任的，由賣家承擔履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責任。

2、每一塊原石在開窗、擦口、磨皮、切割、加工等各個環(huán)節(jié)，主播及賣家都要做好標記，必須拍照或者視頻留下痕跡資料。若因賣家未滿足上述要求而產(chǎn)生售后糾紛，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔。

3、因原石共生導致權威機構無法出具結論為翡翠的鑒定證書而產(chǎn)生售后糾紛，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔。

4、主播及賣家在推廣銷售原石商品過程中，不得參與合買原石份額，如因參與合買原石份額而與買家產(chǎn)生糾紛，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔。

5、買家在直播間下單原石后，在直播間現(xiàn)場開窗的，主播需要做好標記，并將已切開的原石全數(shù)發(fā)出。若買家收到商品少件，如賣家能舉證為物流責任的，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔；若賣家無法舉證為物流責任的，或買家能提供賣家承認未發(fā)貨的有效旺旺聊天記錄等憑證，交易支持買家僅退款，并由賣家賠付消費者相當于該筆交易支付金額的賠款，上限不高于5萬元，如賣家不主動賠付，則淘寶直播平臺有權使用賣家保證金進行賠付。

第六章附則

第十三條【生效時間】

本規(guī)則于2021年10月19日首次生效。

以上就是淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范，商家要知悉！