淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾怎么申訴?有什么處罰
2022-06-24|11:57|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:394
2022-06-24|11:57|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:394
如今說到大部分消費(fèi)者都喜歡在淘寶平臺(tái)購物,因?yàn)檫@里的服務(wù)挺不錯(cuò)的,商家們都需要遵守相關(guān)的規(guī)則,如果發(fā)貨時(shí)間承諾違背了的話,淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾怎么申訴?有什么處罰?下面來看看吧。
淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾怎么申訴?
淘寶網(wǎng)對(duì)未按約定時(shí)間發(fā)貨(違背發(fā)貨時(shí)間承諾)投訴的處理原則:
1、賣家在收到“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后,若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的,則該投訴不做扣分處理;
2、若賣家未主動(dòng)支付違約金,經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的,淘寶網(wǎng)將從賣家所繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中,扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家,同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定,給予扣三分處理。
淘寶違背發(fā)貨時(shí)間有什么處罰
一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)情形:
除特殊商品或大促期間外,賣家通常需要在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,或是按照約定時(shí)間、詳情頁或旺旺自行跟買家約定的時(shí)間發(fā)貨;如果沒有遵循發(fā)貨時(shí)間的話,就是違規(guī)了。
除此之外,像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價(jià)、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況,也是違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)行為。
二、淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)判定標(biāo)準(zhǔn):
如買賣雙方無約定的,賣家付款后賣家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;如有約定的從其約定(使用發(fā)胡時(shí)間合約或預(yù)售工具約定,或旺旺上雙方達(dá)成發(fā)貨時(shí)間的一致)。
三、淘寶發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí):
雙方約定時(shí)間>發(fā)貨合約/預(yù)售工具時(shí)間>平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間(48小時(shí))
四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處罰:
賣家違背淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾屬于一般違規(guī)行為(A類)。
賣家違背發(fā)貨時(shí)間,須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除需向買家支付違約金外,還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
五、賣家投訴處理步驟:
第一步:在【賣家工作臺(tái)】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】,找到投訴訂單。
第二步:商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾。若存在,則主動(dòng)賠付;若不存在,則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
直通車投放時(shí)間設(shè)置技巧有哪些?怎么設(shè)置?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!