在抖音上進(jìn)行社交的人還是比較多的，因?yàn)槠匠＝?jīng)常分享視頻的朋友或者家人就會直接在抖音里面聊天了，因?yàn)槎兑粢彩强梢詣?chuàng)建群聊，也可以語音視頻等，而經(jīng)常聊天的人就有火花標(biāo)識，下面看看聊天火花等級顏色。

抖音聊天火花等級顏色有哪些?

抖音聊天火花等級顏色共有9個(gè)等級，對應(yīng)的顏色如下所示：

白色：1-99顆火花

綠色：100-999顆火花

藍(lán)色：1,000-9,999顆火花

紫色：10,000-99,999顆火花

橙色：100,000-999,999顆火花

粉紅色：1,000,000-9,999,999顆火花

黃色：10,000,000-99,999,999顆火花

鉆石藍(lán)色：100,000,000-999,999,999顆火花

皇冠黃色：1,000,000,000及以上顆火花

這些不同顏色的火花等級代表著用戶在抖音平臺上給予他人的禮物數(shù)量，也反映了用戶在平臺上的活躍程度和社交影響力。隨著火花數(shù)量的增加，顏色也會逐漸升級，顯示出用戶在抖音社區(qū)中的貢獻(xiàn)和地位。

抖音聊天火花有何用?

抖音聊天火花是一種虛擬禮物，用戶可以通過發(fā)送火花給其他用戶來表達(dá)喜愛、支持和鼓勵?；鸹ㄔ诙兑羝脚_上有以下幾個(gè)用途：

發(fā)送火花可以吸引他人的注意，增加與其他用戶的互動和交流。這有助于建立社交關(guān)系和擴(kuò)大用戶的影響力。

火花可以作為一種禮物被贈送給其他用戶，以表示喜歡或感謝對方的內(nèi)容或直播表現(xiàn)。這可以增加用戶之間的友好關(guān)系和親密度。

用戶可以通過發(fā)送火花來支持自己喜歡的抖音創(chuàng)作者?；鸹〝?shù)量的增加會為創(chuàng)作者帶來一定的收入，激勵他們繼續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

火花數(shù)量的積累和等級的提升，可以體現(xiàn)用戶在抖音社區(qū)中的活躍程度和影響力。高火花等級的用戶可能會得到更多關(guān)注和認(rèn)可。

抖音聊天的火花等級不同顏色也不一樣，一般是四種顏色，分別是紅色，藍(lán)色紫色和粉色了，而且不同的顏色代表的意義也是不一樣的，不過這些標(biāo)識是為了讓普通用戶知道聊天的狀態(tài)。

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抖音新版體驗(yàn)分常見問題解答

為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音已于4月24日全量開始雙版本并行新版體驗(yàn)分制度!本次我們將對商家重點(diǎn)關(guān)注的問題進(jìn)行整理，希望對各位商家能有所幫助!

一、考核機(jī)制

問：為什么我的店鋪沒有體驗(yàn)分?

答：因?yàn)榈赇佋谶^去30天，有效訂單不足30單。

問：哪些訂單不計(jì)入體驗(yàn)分考核?/哪些訂單是無效訂單?

答：①福袋、贈品訂單不參與體驗(yàn)分計(jì)算;②實(shí)付金額<=2元的訂單不參與體驗(yàn)分計(jì)算;③異常訂單會從體驗(yàn)分考核中剔除。

二、商品體驗(yàn)

1、差評率

問：體驗(yàn)分差評率、羅盤店鋪差評率、商城入池綜合差評分之間有什么關(guān)系?

答：三個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑各不一樣。體驗(yàn)分的差評率以體驗(yàn)分頁面的最終數(shù)值為準(zhǔn)。

問：差評是否可以申訴?/ 惡意差評怎么辦?

答：不可以，對于惡意差評可以進(jìn)行舉報(bào)。對于符合下述商品評價(jià)可舉報(bào)的七類場景可以進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)通過會剔除考核。

問：消費(fèi)者想給好評，但是選錯(cuò)了給差評怎么辦?

答：目前差評無法申訴。建議能通過前置客服關(guān)懷，降低消費(fèi)者誤操作可能。

2、商品品退率

問：消費(fèi)者第一次選擇了品退原因，后面改成了其他原因，還會計(jì)入品退率嗎?

答：會計(jì)入。品退率取首次售后原因。

問：消費(fèi)者選擇品退原因發(fā)起售后(僅退款、退貨退款)，如果商家拒絕，仲裁判非商家責(zé)任，還會計(jì)入品退率嗎?

答：目前口徑會計(jì)入。后續(xù)如有優(yōu)化會在電商學(xué)習(xí)中心更新同步。

三、物流體驗(yàn)

1、24/48小時(shí)支付攬收率

問：預(yù)售訂單會計(jì)入支付攬收率嗎?

答：不會，支付攬收率只考核現(xiàn)貨訂單。

問：商品發(fā)布時(shí)選擇了48小時(shí)發(fā)貨，那還要考核24小時(shí)支付-攬收率嗎?

答：要考核。支付攬收率的考核跟發(fā)品時(shí)選擇的發(fā)貨時(shí)效沒有關(guān)系。

問：24/48小時(shí)支付攬收率對于同一家店鋪是同時(shí)考核嗎?

答：

考核24小時(shí)支付攬收率還是48小時(shí)支付攬收率，取決于商品所屬類目。即同一個(gè)鏈接，不會同時(shí)考核24小時(shí)攬收率和48小時(shí)攬收率。

無需發(fā)貨訂單、定制類訂單不參與計(jì)算支付攬收率。

發(fā)布在配飾、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、服飾配件、潮品鞋服、花卉/綠植盆栽、定制珠寶文玩類目的商品考核48小時(shí)支付-攬收率。

定制珠寶文玩行業(yè)的商家考核的是48H攬收及時(shí)率(即定制珠寶文玩的商家下，非定制的訂單參與攬收及時(shí)率考核)

問：為什么明明店鋪訂單都是當(dāng)天發(fā)貨的，24小時(shí)支付攬收率還是很低?

答：很大可能是因?yàn)榭爝f員上門攬件到錄入系統(tǒng)有攬收記錄的時(shí)間過長，導(dǎo)致雖然支付-發(fā)貨是在24小時(shí)內(nèi)，但是支付攬收時(shí)長(支付發(fā)貨的時(shí)間+有攬收記錄的時(shí)間)超過24小時(shí)。

問：如何提升24/48小時(shí)支付攬收率?

答：支付攬收時(shí)長，由兩段時(shí)間組成：支付到發(fā)貨的時(shí)間、發(fā)貨到有攬收記錄的時(shí)間。所以，可以通過以下方式提升支付攬收率：

1.提升庫存量，消費(fèi)者下單支付后能有足夠庫存進(jìn)行及時(shí)打包;

2.打包完成后及時(shí)通知快遞上門攬件并操作發(fā)貨;

3.每日單量較多的，可跟快遞公司協(xié)商增加每天攬收次數(shù);

4.爭取當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)完，晚上的訂單在第二天中午前發(fā)完;

5.了解快遞公司的作業(yè)方式，避免因快遞員攬件到錄入系統(tǒng)所需時(shí)間過長導(dǎo)致支付攬收超過24小時(shí)。

2、訂單配送時(shí)長

問：偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單也會計(jì)入訂單配送時(shí)長嗎?

答：不計(jì)入。

偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單：

配送公里數(shù)超過3600

發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700

發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000

問：快遞派件時(shí)，消費(fèi)者主動要求延長派件時(shí)間，會影響訂單均配送時(shí)長嗎?

答：會，后續(xù)如有優(yōu)化會在電商學(xué)習(xí)中心更新同步。

3、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率

問：哪些情況不計(jì)入發(fā)貨問題負(fù)向反饋率?

答：

現(xiàn)貨承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反饋不計(jì)入考核;

預(yù)售訂單支付后48小時(shí)內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反饋不計(jì)入考核。

問：哪些負(fù)反饋會計(jì)入發(fā)貨問題負(fù)向反饋率中?

答：

現(xiàn)貨訂單，超過發(fā)貨時(shí)效的發(fā)貨慢負(fù)反饋;

預(yù)售訂單，下單后超過48小時(shí)的發(fā)貨慢負(fù)反饋;

發(fā)錯(cuò)貨、少件漏發(fā)、**裹等因商家原因?qū)е碌陌l(fā)貨負(fù)反饋。

問：為什么上面說的不計(jì)入的負(fù)反饋，還是被計(jì)入了?

答：不計(jì)入的負(fù)反饋的剔除，會需要1~2天時(shí)間。請先自查核實(shí)是否確實(shí)屬于不計(jì)入的情況，如果屬實(shí)且長時(shí)間未剔除，請?jiān)谙路皆u論區(qū)留言(寫明店鋪ID，訂單編號)進(jìn)行反饋。

四、服務(wù)體驗(yàn)

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長

問：僅退款自主完結(jié)時(shí)長如何計(jì)算?

答：消費(fèi)者發(fā)起一次僅退款售后請求，到商家操作的時(shí)間，計(jì)為僅退款自主完結(jié)時(shí)長。商家操作行為包括同意、拒絕、發(fā)起協(xié)商。

舉例：

消費(fèi)者發(fā)起僅退款，2小時(shí)后商家同意。僅退款自主完結(jié)時(shí)長為2小時(shí)。

消費(fèi)者發(fā)起僅退款，2小時(shí)后商家拒絕。消費(fèi)者發(fā)起第二次僅退款，3小時(shí)后商家同意，僅退款自主完結(jié)時(shí)長為(2+3=5)小時(shí)。

消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起僅退款，商家在7月3日11:00通過協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商協(xié)商部分退款，消費(fèi)者在7月3日18:00操作接受協(xié)商。商家在7月3日21:00操作同意，則僅退款自主完結(jié)時(shí)長為(1+3=4)小時(shí)

問：為什么僅退款自主完結(jié)時(shí)長沒有分?jǐn)?shù)，顯示為“-”?

答：因?yàn)榻?0天沒有僅退款訂單，指標(biāo)分母為0，所以顯示為“-”。

問：通過平臺協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商的時(shí)間，計(jì)入僅退款自主完結(jié)時(shí)長嗎?

答：不計(jì)入。

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長

問：退貨退款自主完結(jié)時(shí)長如何計(jì)算?

答：

同意退(換)貨的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家同意退(換)貨的時(shí)間+退貨快遞簽收后到商家同意退款的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00同意。消費(fèi)者寄出退貨快遞，商家在7月5日10:00簽收，并在12:00操作同意退款。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長為(1+2=3)小時(shí)。

拒絕退(換)貨的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家拒絕退(換)貨的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00拒絕。后續(xù)消費(fèi)者未再次發(fā)起售后或發(fā)起仲裁。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長為1小時(shí)。

先拒絕退(換)貨，消費(fèi)者再次發(fā)起后又同意的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家拒絕退(換)貨的時(shí)間+消費(fèi)者發(fā)起售后到商家同意退(換)貨的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00拒絕。消費(fèi)者在7月4日12:00再次發(fā)起退貨退款請求，商家在7月4日15:00同意。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長為(1+3=4)小時(shí)

同意退(換)貨，但拒絕確認(rèn)收貨，消費(fèi)者發(fā)起仲裁后同意的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家拒絕退貨的時(shí)間+退貨快遞簽收后到消費(fèi)者同意退款的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請求，商家在11:00同意。消費(fèi)者寄出退貨快遞，商家在7月5日10:00簽收，但因相關(guān)原因，商家拒絕確認(rèn)售后。消費(fèi)者發(fā)起仲裁，平臺介入后商家最終在7月8日10:00同意。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長為(1+24*3=73)小時(shí)。

問：為什么退貨退款自主完結(jié)時(shí)長沒有分?jǐn)?shù)，顯示為“-”?

答：因?yàn)榻?0天沒有退貨退款訂單，指標(biāo)分母為0，所以顯示為“-”。

問：通過平臺協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商的時(shí)間，計(jì)入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長嗎?

答：不計(jì)入。

3、平臺求助率

問：什么情況下會計(jì)入平臺求助率?

答：計(jì)入平臺求助率的包含投訴和商責(zé)兩類場景。

投訴：買家通過熱線或在線平臺客服向平臺進(jìn)行投訴。

商責(zé)：消費(fèi)者申請平臺介入，發(fā)起仲裁后，判商家責(zé)任。

問：如果覺得商責(zé)不合理，商家可以怎么做?

答：如果是商責(zé)，可以對仲裁結(jié)果進(jìn)行申訴。

問：為什么平臺求助率沒有分?jǐn)?shù)，顯示為“-”?

答：平臺會剔除部分異常的投訴，導(dǎo)致指標(biāo)分母為0，所以顯示為“-”。

4、IM不滿意率

問：如果被同一個(gè)消費(fèi)者，每天惡意進(jìn)行IM不滿意打分，怎么辦?

答：平臺為保護(hù)商家不被惡意*評價(jià)，對于部分系統(tǒng)識別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價(jià)。如您遇到惡意*差評的買家行為，可以進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功的訂單將剔除考核。

問：如果消費(fèi)者不小心點(diǎn)錯(cuò)了IM評分，可以修改嗎?

答：可以修改，在打分后10分鐘內(nèi)最多可修改兩次，以最后一次修改的評分為準(zhǔn)。

5、售后拒絕率

問：售后拒絕率的口徑是什么?

答：近30天已完結(jié)的發(fā)貨后售后訂單中最后一次售后單結(jié)果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結(jié)的發(fā)貨后售后訂單總量

單個(gè)訂單多次售后，以最后一次售后結(jié)果為準(zhǔn)。即過程中有拒絕，但是協(xié)商后同意的，不計(jì)入售后拒絕率。

不支持7天無理由退貨的商品只考核發(fā)貨后商品品質(zhì)問題申請售后的售后單;

以下幾種情況的售后單不計(jì)入售后拒絕率考核：1)訂單物流顯示已簽收，消費(fèi)者因主觀原因申請僅退款;2)商家拒絕售后申請后消費(fèi)者申請仲裁，平臺判定非商家責(zé)任;3)商家拒絕售后申請后，用戶手動關(guān)閉售后。

問：訂單符合以上不計(jì)入售后拒絕率的場景，為什么還是被計(jì)入了?

答：不計(jì)入售后拒絕率訂單的剔除，會需要1~2天時(shí)間。請先自查核實(shí)是否確實(shí)屬于不計(jì)入的情況，如果屬實(shí)且長時(shí)間未剔除，請?jiān)谙路皆u論區(qū)留言(寫明店鋪ID，訂單編號)進(jìn)行反饋。

問：哪些情況會被計(jì)入售后拒絕率?

答：①在途僅退款拒絕的;②仲裁判商家責(zé)任的;③商家拒絕后，消費(fèi)者沒有主動關(guān)閉售后的

問：超過售后期，平臺開放售后入口，商家拒絕會計(jì)入拒絕率嗎?

答：會。后續(xù)如有優(yōu)化會在電商學(xué)習(xí)中心更新同步。

問：什么是消費(fèi)者主觀僅退款原因?

答：消費(fèi)者主觀原因是指非因商品本身質(zhì)量問題發(fā)起的售后，常見的有多拍/錯(cuò)拍/不想要、不喜歡/效果不好、想購買其他商品、計(jì)劃有變無時(shí)間消費(fèi)、不想要了，7天無理由等。

問：消費(fèi)者簽收后，如果因?yàn)榉侵饔^原因(如商品品質(zhì)原因)僅退款，商家拒絕會計(jì)入售后拒絕率嗎?

答：會。只有顯示簽收的訂單，消費(fèi)者因主觀原因申請僅退款，商家拒絕的情況，才不會被計(jì)入。

問：在途訂單，如果消費(fèi)者發(fā)起品退原因僅退款，商家拒絕會計(jì)入售后拒絕率嗎?

答：會計(jì)入售后拒絕率，但不計(jì)入品退率。

問：在途訂單，如果消費(fèi)者發(fā)起主觀原因僅退款，商家拒絕會計(jì)入售后拒絕率嗎?

答：會，只有簽收后消費(fèi)者發(fā)起主觀原因僅退款不計(jì)入。

針對這種情況，商家可以通過幾種方式來解決：

①和消費(fèi)者及時(shí)取得聯(lián)系，告知先拒絕售后并進(jìn)行快遞攔截，等快遞攔截成功后消費(fèi)者再發(fā)起僅退款，并同意。

②同意拒簽后退款。

③如果使用的是通達(dá)兔5家快遞，可以使用平臺工具。消費(fèi)者發(fā)起在途僅退款可以立即同意，并由平臺兜底攔截失敗風(fēng)險(xiǎn)。

問：前幾次有拒絕，最后一次同意了，為什么還計(jì)入了售后拒絕率?

答：數(shù)據(jù)會在第二天更新，如果是當(dāng)天同意的會顯示計(jì)入，第二天數(shù)據(jù)更新后會自動剔除。

五、考核指標(biāo)申訴指引

1、商家對體驗(yàn)分考核指標(biāo)有異議如何反饋?

(1)差評率、投訴率：如遇惡意用戶下單、惡意差評、異常售后等惡意行為，可通過抖店后臺-店鋪保障-舉報(bào)中心對用戶進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除相應(yīng)數(shù)據(jù)。

(2)糾紛商責(zé)率：商家可通過抖店后臺-店鋪保障-申訴中心-仲裁申訴對計(jì)入糾紛商責(zé)的訂單發(fā)起申訴，申訴通過后剔除相應(yīng)數(shù)據(jù)。

(3)IM不滿意率：不支持申訴，建議提升商家客服服務(wù)態(tài)度、提升商家客服解決率、減少商家客服對消費(fèi)者的不必要打擾來降低不滿意率;如遇惡意評價(jià)，可通過抖店后臺-店鋪保障-舉報(bào)中心對用戶進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除用戶評價(jià)。

如遇其他指標(biāo)的考核數(shù)據(jù)有異議，可聯(lián)系電商商服進(jìn)行咨詢和反饋。

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