淘寶商品首次品退是什么？計(jì)算周期是怎樣的？

最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對靠后。可以在考核維度對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會(huì)被計(jì)入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對這個(gè)情況非常的熟悉

用戶申請了退款，退款原因是品差，就會(huì)跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!

哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個(gè)類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。

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