快手小店機器人回復用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)，通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機器人回復收費嗎?

不收費。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當中進行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復消息不及時的問題，導致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點，增加了自動回復以及快捷回復這個功能，通過使用這個功能來讓我們實現(xiàn)當有客服詢問的時候自動顯示相應的問題來進行回復。

二、機器人具體應用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機器人回復功能，賣家將不再使用快手小店機器人來對客戶的問題進行任何的回復。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手機器人接待率在哪里看？自助應答有什么用？

在快手平臺開店，商家也是要注意接待率的，通過這個數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設置機器人來接待，那么，在哪里可以查看機器人接待率呢?

一、快手機器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺的“機器人”模塊中查看快手機器人的接待率。接待率主要是指快手機器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺賬號。進入“機器人”模塊，一般在導航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機器人模塊中，可以找到快手機器人的相關(guān)數(shù)據(jù)指標和報表，包括接待率、對話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標，可以根據(jù)日期、時間段等進行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請注意，具體的操作界面和位置可能會因京東商家后臺版本和設置而有所不同。如果您在操作過程中遇到問題，建議聯(lián)系京東商家后臺的客服人員，他們將會提供詳細的操作指導和幫助。

二、機器人自助應答有什么用？

(1)智能客服開關(guān)

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認關(guān)閉狀態(tài)，當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關(guān)

通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復

可對回復答案內(nèi)容進行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務情況修改回復內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

以上就是查看快手機器人接待率的基本方法，通過查看這個數(shù)據(jù)，大家可以知道機器人接待顧客的基本情況，機器人有自主應答功能和輔助應答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設置。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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