淘寶店鋪如果沒有流量有很多方面的原因，可能是店鋪缺少推廣，也可能是商品本身存在一些影響自然排名的問題。那淘寶店不推廣有流量嗎?

1、手淘搜索：

遞增：近一段時間內(nèi)的遞增(轉(zhuǎn)化率，銷售額，訪客等)

銷售：也能夠說是坑產(chǎn)，去年下半年變得比之前要重要。

轉(zhuǎn)化率：普通來說要高過行業(yè)均值最好前期能到優(yōu)秀這樣權(quán)重提升的才快。

DSR也就是動態(tài)評分，由于淘寶不斷以為效勞才是最重要的。

實(shí)時權(quán)重：(舉例，假如當(dāng)前時段有人咨詢或者下單，那么當(dāng)前時段有很大的概率有更多人的咨詢或者下更多的單。這個狀況目前我遇到過很屢次，目前還在測試，而且不止淘寶天貓，拼多多也是這樣。)

價錢：如今淘寶太廉價的產(chǎn)品根本是搜索不到的，3折低于5元不計(jì)算銷量這個大家都曉得。

銷量：就是銷量排序會產(chǎn)生一定的訪客(標(biāo)品的效果可能略好，銷量明星就能夠看得到)，和銷售額性質(zhì)相似。

標(biāo)題掩蓋關(guān)鍵詞的數(shù)量、上下架時間、還有動銷率，層級，等等這些大家都很熟習(xí)就不過多贅述了。

2、手淘首頁：

特性：流量不穩(wěn)定，來的快去的也快、流量宏大、轉(zhuǎn)化率普通低于搜索流量(受人群影響要素大)。

3、自主訪問：(生意顧問里我的淘寶)

就是主要經(jīng)過我的淘寶，珍藏，購物車，已買到的寶貝，等等......

這個其實(shí)就是要做好珍藏加購的引導(dǎo)，但是也不要小看這一塊流量，有很多的店鋪這塊的流量也是十分大。

綜上所述，淘寶店不推廣也是有流量的。我們可以通過手淘搜索、手淘首頁、自主訪問、微淘、淘寶直播或淘內(nèi)其它免費(fèi)流量渠道來提高店鋪的流量。

怎么維護(hù)淘寶老客戶？老客維護(hù)小技巧分享

都說開發(fā)十個新用戶，不如維護(hù)一個老用戶，那么淘寶商家要通過哪些方法來維護(hù)我們的老客戶呢？想要提升我們的店鋪層級、提升我們的轉(zhuǎn)化率，老客維護(hù)是比不可少的一門功課。下面就來和幕思城小編一起看看老客維護(hù)需要做好哪些工作吧~

一、快遞的破損問題

在淘寶中最常見的售后問題就是產(chǎn)品出了問題了，不要和買家爭執(zhí)，先給予補(bǔ)償。我們首先做到了承擔(dān)責(zé)任，這樣一來，我們就虧多了。可再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，我們得到了所有顧客的青睞。所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。

二、發(fā)貨后做好貨物跟蹤

適時留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這一條也是最適用于中小賣家的，因?yàn)榭蛻魯?shù)量的原因，我們可以花一部分時間來跟蹤產(chǎn)品。一般包裹派送三五天，若包裹發(fā)出五天后依然沒有簽收，最好能查清情況，主動聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因?yàn)榈却?，對店鋪產(chǎn)生不滿情緒。

三、客戶簽收后做好客戶回訪

把每一個客戶當(dāng)成自己朋友對待，咨詢后可以添加旺旺好友。產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度，主動問及產(chǎn)品情況。有沒有破損，覺得包裝如何，對產(chǎn)品是否滿意等等，甚至可以問一些改善意見。如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價。

四、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬無一失

退換貨本來就是勞民傷財(cái)?shù)?，客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等。我們要認(rèn)真對待，尤其是換貨產(chǎn)品。要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯誤。

換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過了這樣一個換貨過程，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低，對產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛！說不定這個買家以后會成為我們的忠實(shí)客戶。

五、好心態(tài)造就好口碑

心態(tài)放平和端正。不要一遇到售后問題就覺得客戶是來找茬的。遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥栴}是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會有情緒。

這就需要我們拿出解決問題的態(tài)度。保持平和的心態(tài)為客戶解決問題。換位思考，如果我們自己遇到了這些問題，我們也更希望別人耐心聽我們的訴求。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。

六、維護(hù)老客戶

在老客戶購買了一段時間之后，我們可以發(fā)一些問候信息，每逢節(jié)假日適時用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進(jìn)彼此的感情，但也不要過于頻繁。很多店鋪會專門為老客戶定制一些回饋活動。讓他們感受到店鋪對它們的重視，同時多一些互動。

老客戶的轉(zhuǎn)化率通常是很高的，老客戶活動會吸引大量的回頭客，老客戶活動甚至可以幫助我們店鋪更好的發(fā)展。新產(chǎn)品無人購買可以做老客戶活動，店鋪銷量下滑點(diǎn)擊率下滑也可以做老客戶活動等等。老客戶可以說是我們寶貴的財(cái)富。

那么以上就是關(guān)于淘寶老客維護(hù)小細(xì)節(jié)的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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