最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無(wú)理由，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說(shuō)明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后?？梢栽诳己司S度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過(guò)了還會(huì)被計(jì)入嗎

無(wú)論是作為買(mǎi)家還是賣家，我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉

用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，就會(huì)跟用戶溝通改為7天無(wú)理由，如果同意修改了，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!

哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個(gè)類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開(kāi)線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過(guò)惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。

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淘寶安心鑒可靠嗎？安心鑒是正規(guī)平臺(tái)嗎？

淘寶的“安心鑒”服務(wù)是針對(duì)奢侈品、二手奢侈品以及珠寶類產(chǎn)品的，該服務(wù)旨在為用戶提供更安全可靠的購(gòu)物環(huán)境。那淘寶安心鑒可靠嗎?

可靠

一、安心鑒是正規(guī)平臺(tái)嗎?

是的。 “安心鑒”服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“安心鑒”標(biāo)識(shí)的商品并選擇“安心鑒”服務(wù)后，賣家委托淘寶網(wǎng)合作的服務(wù)商在約定時(shí)間內(nèi)提供“先檢測(cè)，后發(fā)貨”的服務(wù)。

二、檢測(cè)范圍

奢品

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)指定類目和品牌的商品，服務(wù)商提供的檢測(cè)范圍包含商品(含配件、附件)的標(biāo)準(zhǔn)一致性。一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)。

珠寶

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi) “飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類目下指定類目的商品，服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測(cè)服務(wù)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T 16553、GB/T 16552和GB11887等珠寶玉石國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

三、服務(wù)要求

加入“安心鑒”服務(wù)的服務(wù)商，須履行的服務(wù)包括但不限于：

(一)須在“簽收”檢測(cè)商品后72小時(shí)內(nèi)完成如下事項(xiàng)：

1、完成檢測(cè)并生成檢測(cè)報(bào)告;

2、檢測(cè)結(jié)果合格的，完成發(fā)貨服務(wù);無(wú)法檢測(cè)或檢測(cè)不通過(guò)的，完成退貨服務(wù)，退貨時(shí)間及相關(guān)事宜以賣家與服務(wù)商雙方約定為準(zhǔn);不得出現(xiàn)違背發(fā)貨承諾、虛假發(fā)貨、丟件、錯(cuò)誤上傳報(bào)告單或出現(xiàn)報(bào)告單內(nèi)容有誤等情形;

(二)檢測(cè)后發(fā)貨或退貨的商品必須確保“完好”，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷售;

(三)應(yīng)確保檢測(cè)結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性，不得出現(xiàn)服務(wù)商檢測(cè)結(jié)果與復(fù)檢結(jié)果不一致且確定為服務(wù)商檢測(cè)失誤的情形(復(fù)檢機(jī)構(gòu)由賣家/買(mǎi)家與服務(wù)商協(xié)商約定);

(四)不得出現(xiàn)調(diào)換送檢商品的情形。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶安心鑒是可靠的。想要加入安心鑒成為服務(wù)商的話，需要滿足相應(yīng)的服務(wù)要求。

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