淘寶直播紅包開票功能預計于2023年6月18日上線，主播可在紅包核銷后通過熱浪引擎聯(lián)系商家索票。該功能將灰度部分主播先可以使用，待整體功能穩(wěn)定后再逐步開放給全量主播。

一、支持開票的紅包類型

目前以下紅包類型在消費者領(lǐng)取核銷且未發(fā)生退款后，可支持開具發(fā)票：

紅包雨

口令紅包

寵粉紅包

直播新人紅包(即新客紅包)

點淘直播間商品紅包

二、開票數(shù)據(jù)更新日期

從2023年6月20日起，每月15日-20日(開票月結(jié)日)更新上一個自然月核銷紅包總金額及核銷明細數(shù)據(jù)，即可發(fā)起索票。

上一自然月核銷紅包是指：消費者自2023年5月18日起，領(lǐng)取上述類型紅包后下單核銷使用，并在上一自然月內(nèi)確認收貨，且未發(fā)生退款的紅包訂單明細。

若已產(chǎn)生紅包開票數(shù)據(jù)后，消費者申請退款并成功，則退款紅包金額將扣減下一期紅包可開發(fā)票額度，即逆向開票額度列對應金額。

三、開票操作流程

登陸熱浪：使用充值紅包的淘寶賬號登陸熱浪引擎https://hot.taobao.com/ ，進入個人中心，點擊紅包開票菜單

維護抬頭：點擊編輯發(fā)票抬頭，正確并完整填寫發(fā)票抬頭信息、收票地址、收票郵箱等信息，便于后續(xù)索要發(fā)票;

一鍵索票：可按照紅包類型、賬期、索票狀態(tài)查詢發(fā)票紅包核銷賬單。點擊全量索票，確認抬頭信息，選擇發(fā)票類型，寫入開票要求后點擊確定，一鍵發(fā)起全量索票。

下載明細：點擊下載可下載該賬期該類型的紅包核銷明細進行查看核對。點擊下載后的文件請在“下載管理”中下載到本地查看

四、接收發(fā)票及查看發(fā)票開具進度

發(fā)起索票后，紅包核銷商家將在千牛后臺收到索票申請。

若商家開具紙質(zhì)發(fā)票，則將通過郵寄方式將發(fā)票寄到指定地址;

若商家開具電子發(fā)票，則需要將PDF或OFD文件上傳，上傳后主播點擊熱浪已開金額旁邊的開票信息，可下載商家已經(jīng)上傳的開票文件。(注意：郵箱地址僅作為兜底方式，不強制要求商家通過郵件發(fā)送電子發(fā)票)

為確保商家準確并及時開具發(fā)票，建議及時自行聯(lián)系并提醒商家開票及上傳。

五、常見問題

1、商家不給我開具紅包發(fā)票怎么辦?

平臺會在熱浪引擎平臺或未來升級的淘寶直播平臺和商家千牛后臺中對商家進行提示，說明直播紅包在商家核銷需要給主播開票的事宜，并在使用了主播紅包的訂單詳情的交易明細中寫明需要給主播開票部分的金額。

但平臺無法強制商家開票，亦無法限制商家開票時間和開票內(nèi)容，詳細開票明細(包含什么時候開具發(fā)票以及開具哪種發(fā)票類型)需要主播和商家自行協(xié)商，若合作商家拒不配合，需要主播與其自行溝通，并承擔追票失敗的風險，建議主播提前在招商時和商家明確紅包相關(guān)開票要求。

2、為什么商家需要給主播開具紅包發(fā)票?

直播間主播發(fā)放的紅包為主播出資，因此主播發(fā)放的紅包在消費者核銷后，需要商家給主播進行開票。

3、商家給主播開具紅包發(fā)票后，會不會重復向消費者開發(fā)票?

消費者向商家發(fā)起開票金額中，將自動扣除使用主播紅包部分金額，商家不會重復開票。

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淘寶直播評論智能回復是什么功能？

淘寶直播為了能夠更高效的感知直播間消費者的評論內(nèi)容，現(xiàn)提供以下兩種能力。相關(guān)主播和商家可仔細閱讀下文的功能以及會操作說明。

1.基于直播間消費者評論的關(guān)鍵詞做提煉，并進行語義識別后在評論區(qū)展示，能夠快速聚合直播間消費者的問題并以“大家問”的形式在直播評論區(qū)展示。

2.可以提前預設(shè)關(guān)鍵詞以及基于關(guān)鍵詞的回復，當消費者評論的內(nèi)容或語義與關(guān)鍵詞匹配時，自動觸發(fā)回復內(nèi)容并以“智能小助手”的身份發(fā)送給消費者。

操作說明如下：

一、大家問：

快速提煉直播間消費者的相似問題并做聚合，聚合后展示在直播間評論區(qū)。主播或場控同學可口播回復此類問題;

二、智能回復：

開播后，進入直播詳情-點擊直播設(shè)置-評論設(shè)置

進行評論關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞回復的預設(shè)，設(shè)置完成后，打開智能回復開關(guān)。

當消費者評論語義命中關(guān)鍵詞后，將自動觸發(fā)回復。且回復內(nèi)容僅被@的消費者可見，不用擔心會對其他用戶造成打擾。

目前淘寶直播評論智能回復功能還在內(nèi)測當中，功能開放之后大家即可使用。

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