雙11淘寶新手客服怎么營(yíng)銷(xiāo)？六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

我們平時(shí)在雙11期間可能會(huì)面臨各種各樣的客戶(hù)，也會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，而且雙十一又大量需要淘寶客服，這時(shí)也不乏會(huì)招聘一些新手客服，應(yīng)該要怎么教會(huì)他們哪些營(yíng)銷(xiāo)方法呢?C1

一、輔助挑選法

有些客戶(hù)不知道如何挑選產(chǎn)品，一直不斷的詢(xún)問(wèn)，這時(shí)客服應(yīng)該熱情的解答客戶(hù)的問(wèn)題，深入了解客戶(hù)的需求并予以推薦。

二、AB選擇法

當(dāng)客戶(hù)表達(dá)出購(gòu)買(mǎi)意向且猶豫不決時(shí)，可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶(hù)下單。當(dāng)顧客選中一個(gè)時(shí)，就可以幫助客戶(hù)下單啦。

三、嘗試法

客戶(hù)想下單但是對(duì)產(chǎn)品有所顧慮，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的信心，這時(shí)售前客服應(yīng)該幫客戶(hù)打消顧慮，突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)解決后顧之憂(yōu)，建議嘗試增強(qiáng)信心，這其實(shí)就是很強(qiáng)的一種淘寶客服技巧了。

四、饑渴營(yíng)銷(xiāo)法

利用客戶(hù)患得患失的心理，制造緊張感，來(lái)促成訂單。可以跟客服說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能補(bǔ)不上貨?；蛘呓裉焓腔顒?dòng)的最后一天，明天就要回復(fù)原價(jià)啦，想買(mǎi)的話(huà)請(qǐng)?jiān)诮裉?4點(diǎn)前下單。

五、反問(wèn)法

當(dāng)產(chǎn)品缺貨或者沒(méi)有時(shí)，可運(yùn)用反問(wèn)法予以引導(dǎo)下單。

例：?jiǎn)柲銈兊暧屑t長(zhǎng)裙嗎?

答：抱歉!我們沒(méi)有您提到的這個(gè)款式哦，不過(guò)我們有紫色、黃色的，在這兩種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

六、靜置法

有些客戶(hù)比較優(yōu)柔寡斷，或者未到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，遲遲不做決定。遇到這樣的客戶(hù)，客服不妨先等一下回復(fù)客戶(hù)信息，給予客戶(hù)充足的考慮時(shí)間。

營(yíng)銷(xiāo)方法其實(shí)在各行各業(yè)都有點(diǎn)相似，最關(guān)鍵的還是考驗(yàn)各位客服人員的說(shuō)話(huà)技巧和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，因?yàn)橹袊?guó)的文字真的是太博大精深了，同樣的話(huà)，不同的人說(shuō)肯定就不同的一番場(chǎng)景了，希望上面的這些技巧可以幫助到淘寶新手客服們。

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