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    抖音小店異常件怎么處理?異常評價怎么申訴?(抖音消極服務(wù)消費者怎么考試?有哪些內(nèi)容?)

    2023-07-02|22:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:19

    商家在抖音小店也會遇到買家給差評、商品物流太慢遭到買家投訴,或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說,抖音小店異常件怎么處理?

    抖音小店異常件怎么處理?異常評價怎么申訴?

    抖音小店異常件,記得第一時間聯(lián)系物流公司,提供訂單號,詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通,告知對方原因,然后給出解決方案。

    異常評價怎么申訴?

    1、發(fā)起申訴

    進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】,點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

    2、填寫申訴單

    (1)選擇申訴類型

    請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

    (2)填寫問題描述

    問題描述建議包含以下方面內(nèi)容,清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

    該評價有什么異常問題?

    為什么認(rèn)為該評價有問題?

    有什么憑證可以證明該評價有問題?

    舉例:買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后,聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元,否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

    (3)上傳憑證

    商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

    【憑證要完整】:

    請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會被駁回。

    【憑證要真實】:

    確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單,無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

    若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等),不能提供證明的舉證會被駁回;

    若為短信溝通,需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整,包括號碼、時間等信息;

    務(wù)必確保聊天記錄為真實對話,人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

    總的來說,抖音小店異常件的處理,其實很簡單,第一時間去聯(lián)系物流公司,詢問原因,然后及時跟買家溝通協(xié)商,給出一個能讓對方滿意的解決方案就可以了。

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    抖音消極服務(wù)消費者怎么考試?有哪些內(nèi)容?

    在抖音有很多的小伙伴們會去玩自媒體,當(dāng)大家的流量慢慢的做起來之后,就可以選擇去帶貨,去開店,或者去做直播等等方式來將自己的流量變現(xiàn),抖音消極服務(wù)消費者怎么考試?

    抖音消極服務(wù)消費者怎么考試?

    1. 那類客服會被要求參加客服考試

    如果客服在周期內(nèi)存在消息服務(wù)消息的行為的話,商家就會在用戶會話中的模塊中收到需要完成客服考試。

    2. 考試周期

    如果說是每周二的話就要對上一個自然周存在的消極服務(wù)消費者行為的客服賬號進(jìn)行考試提醒,并且預(yù)警到經(jīng)預(yù)警客服賬號,被要求參加考試的客服賬號如果沒有及時完成考試的話,就會因為考試不通過和逾期考試產(chǎn)生進(jìn)一步的影響。

    3. 預(yù)警賬號

    具體如果出現(xiàn)了預(yù)警賬號的話,我們可以在飛鴿的數(shù)據(jù)然后店鋪數(shù)據(jù)預(yù)警設(shè)置和預(yù)警客服中查看。

    4. 考試內(nèi)容

    一般來說的話考試的內(nèi)容一般就是從飛鴿上架客服服務(wù)接待場景出發(fā),通過考題的方式引導(dǎo)周期內(nèi)存在消極服務(wù)的行為和客服更加的了解平臺飛鴿接待的要求和規(guī)范,以便端正客服接待態(tài)度。

    5. 考試沒通過

    如果我們的考試沒有通過的話,是可以進(jìn)行重新考試的,如果客服沒有達(dá)到100分的話,當(dāng)前是不限制考試的次數(shù),所以我們可以一直等到考試通過就好了。

    抖音消極服務(wù)消費者考試其實很簡單,這只是抖音平臺的一個小測試而已,一般商家可能會去參與一下,現(xiàn)在的抖音其實觀眾的購買力還是非常的驚人的哦!

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