京東商品問(wèn)答在哪找？怎么做？

京東商品問(wèn)答板塊中，用戶(hù)可以提出任何關(guān)于京東商品的問(wèn)題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣(mài)家也可為用戶(hù)給出解答和建議。那商品問(wèn)答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問(wèn)答。而賣(mài)家也是通過(guò)此途徑來(lái)查看并回復(fù)(只展示用戶(hù)回答過(guò)的問(wèn)題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問(wèn)答怎么做?

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過(guò)自主回答，針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀(guān)有效地展現(xiàn)用戶(hù)關(guān)心的信息，在用戶(hù)回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶(hù)下單。那么在哪些問(wèn)題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶(hù)回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶(hù)無(wú)法回答的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，商家提供專(zhuān)業(yè)公正的信息。

3、用戶(hù)回答兩極分化，商家回答提供客觀(guān)的商品信息作參考。

4、用戶(hù)回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對(duì)于絕大部分問(wèn)題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問(wèn)用戶(hù)的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策中起到推動(dòng)作用。

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活波，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶(hù)的提問(wèn)，解決用戶(hù)痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問(wèn)題對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次，問(wèn)答列表排序?yàn)椋嚎蛻?hù)關(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：?jiǎn)栴}被關(guān)注的多，沒(méi)有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

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