為了提高客戶的滿意度和效率，很多淘寶賣家朋友都使用了機(jī)器人回復(fù)的功能，讓機(jī)器人自動(dòng)回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題，那么淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎？

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎？

看情況

一般來(lái)說(shuō)，賣家應(yīng)該尊重買家的意愿，如果買家想要和真人溝通，賣家就應(yīng)該盡量滿足。這樣可以增加買家的信任感和滿意度，也可以避免一些不必要的糾紛和差評(píng)。

但是，如果賣家真的很忙，或者買家的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，可以用機(jī)器人回復(fù)解決，那么賣家也可以堅(jiān)持使用機(jī)器人回復(fù)。這樣可以節(jié)省賣家的時(shí)間和精力，也可以保證機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。

但是，賣家在使用機(jī)器人回復(fù)時(shí)，也要注意一些細(xì)節(jié)，比如：

1、機(jī)器人回復(fù)要有禮貌和專業(yè)，不能有語(yǔ)法錯(cuò)誤或者不合適的用詞。

2、機(jī)器人回復(fù)要有邏輯和條理，不能有重復(fù)或者矛盾的信息。

3、機(jī)器人回復(fù)要有個(gè)性和創(chuàng)意，不能太機(jī)械或者刻板。

4、機(jī)器人回復(fù)要有靈活性和智能，能夠根據(jù)買家的問(wèn)題和情緒做出合理的調(diào)整。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉？

1、登錄淘寶賣家中心，點(diǎn)擊左上角的“設(shè)置”圖標(biāo)，然后選擇“客服設(shè)置”。

2、在客服設(shè)置頁(yè)面，找到“機(jī)器人回復(fù)”一欄，點(diǎn)擊“編輯”按鈕。

3、在彈出的窗口中，你可以看到有三個(gè)選項(xiàng)：開(kāi)啟、關(guān)閉、自定義。如果你想完全關(guān)閉機(jī)器人回復(fù)功能，就選擇“關(guān)閉”即可。如果你想自定義機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和條件，就選擇“自定義”。

4、如果你選擇了“自定義”，你可以在下面的表格中填寫你想要機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和觸發(fā)條件。例如，你可以設(shè)置在什么時(shí)間段內(nèi)，對(duì)于什么樣的問(wèn)題，機(jī)器人回復(fù)什么樣的答案。你也可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的頻率和次數(shù)，以及是否附加店鋪鏈接等信息。

5、完成后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，就可以生效了。

通過(guò)以上的方法，你就可以根據(jù)自己的需要和喜好，關(guān)閉或者自定義淘寶機(jī)器人回復(fù)功能了。

淘寶平臺(tái)上面的賣家朋友們?cè)谑褂脵C(jī)器人回復(fù)的時(shí)候，不僅需要考慮到用戶朋友們的感受和需求，還需要考慮到自己的利益和效率哦。

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淘寶機(jī)器人回復(fù)會(huì)顯示已讀嗎？回復(fù)錯(cuò)了消息怎么辦？

淘寶機(jī)器人回復(fù)在眾多店鋪里也運(yùn)用的比較多，當(dāng)然，機(jī)器人回復(fù)很多人也額會(huì)問(wèn)他會(huì)顯示已讀嗎?這對(duì)于大家來(lái)說(shuō)也是比較重要的，那接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)下機(jī)器人回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容介紹，各位可以來(lái)看下。

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)會(huì)顯示已讀嗎?

會(huì)的。

不過(guò)如果買家詢問(wèn)些無(wú)法回復(fù)的內(nèi)容，它將顯示未讀。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)錯(cuò)了消息怎么辦?

把機(jī)器人回復(fù)關(guān)閉就可以了。

但是你可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，一些常用問(wèn)題。例如發(fā)什么快遞、什么時(shí)候發(fā)貨這些問(wèn)題可以自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)的好處是不會(huì)因?yàn)閬y回答招來(lái)違背承諾投訴。

三、機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

正常情況下機(jī)器人回復(fù)也會(huì)顯示已讀的，但這也需要是它能回答的問(wèn)題，如果是無(wú)法回答的問(wèn)題它是不會(huì)顯示已讀的，所以，各位還是要注意這種情況下會(huì)聯(lián)系人工客服，到時(shí)候也會(huì)出來(lái)解答問(wèn)題的。

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