淘寶動態(tài)評分計算公式？動態(tài)評分的計分的3個標(biāo)準(zhǔn)是什么？

相信有很多小伙伴做電商很久了，也不知道淘寶動態(tài)評分是怎么算的，那么今天我們就來分享一下有關(guān)動態(tài)評分的計算公式。大家一定要仔細(xì)閱讀哦!

每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。

店鋪評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準(zhǔn))。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分。

動態(tài)評分的計分的3個標(biāo)準(zhǔn)是什么?

淘寶動態(tài)評分是靠從三個方面來收集顧客對店鋪的評價：產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、物流信息。這三個方面是你的店鋪主要被評分的方面。

首先是產(chǎn)品質(zhì)量，在淘寶上開店主要就是靠產(chǎn)品質(zhì)量來服務(wù)顧客，如果你的質(zhì)量就不過關(guān)，那么顧客是不可能對你的店鋪有好評價的，一定要做到店里沒有假貨、次貨。淘寶店面廣告做的不能太超過產(chǎn)品實(shí)際功能了，不然就是虛假廣告。

客服服務(wù)，客服是顧客在接觸產(chǎn)品之前直接接觸到的人，通過客服顧客可以了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。如果客服服務(wù)沒有做好，你的店鋪服務(wù)就會很低。因此客服的服務(wù)態(tài)度要通過文字傳遞到顧客心理，這也就是為什么大多數(shù)客服都發(fā)萌萌噠的語氣。

千萬不能讓顧客感受到歧視或者不尊重，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊纳系?，我們?yīng)當(dāng)以最好的狀態(tài)去服務(wù)他們。就算他們是來退貨的，我們也不能表現(xiàn)出錯誤的情緒，我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問顧客原因，將這些意見匯總也是讓店鋪進(jìn)步的方式。

物流方面，淘寶店主的物流服務(wù)都是承包給第三方物流公司的，但是淘寶動態(tài)評分也是會記錄到店鋪的快遞服務(wù)評分里面的。雖說咱們不能控制別的公司運(yùn)送速度，但是咱們可以通過及時報告快遞進(jìn)度來減少顧客等待快遞的焦慮感。

從另一方面也體現(xiàn)出咱們的對顧客的認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過還有一個暗藏的作用，當(dāng)提示到快遞已經(jīng)到了之后，隔一天差不多可以提示顧客寫評價了。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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