京東商品品質(zhì)下降怎么辦

                    要知道，網(wǎng)店的評分根本包含有三個方面，一個是商家的服務(wù)分，一個是物流服務(wù)，最終一個則是商品的品質(zhì)分。

那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決? 

1、商品評分包含商品質(zhì)量滿意度、商品描繪滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶點評及運營目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶完成訂單后進行了點評成果給予打分。這個就能夠依據(jù)自己店肆的用戶點評，進行點評的優(yōu)化，跟買家進行交流進行點評的修改。

2、 服務(wù)評分包含賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都?xì)w于客戶點評范圍，最終一項歸于運營目標(biāo)。針對是客戶點評這一點，能夠在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣能夠削減差評的點評率，這樣能夠進步客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶點評之外，后面三個都是運營目標(biāo)。這三個目標(biāo)，前三個都是越高越好，最終一個是越短越好。所以在客戶點評方面，一定要加強交流，把差評扼殺在搖籃里。

而在運營目標(biāo)方面的話，就要進步運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進步她們的應(yīng)對時刻，進步功率。總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店肆的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。                

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