淘寶客服怎么提高回復(fù)速度？如何操作？

咱們開淘寶店的時分，淘寶客服就往往被忽視了，可是一個好的客服服務(wù)，會給人帶來不一樣的感受，比如淘寶客服回復(fù)很快的話，那么就會覺得很及時，要作為一個淘寶客服要如何進步速度呢?

請看具體介紹!

一 、 熟練操作千牛軟件首先要了解咱們使用的軟件。

1. 學(xué)會前臺修正，改特點的優(yōu)先星標好，等顧客發(fā)來，及時的修正好，這樣有效的削減咱們的錯誤，改色彩的時分修正的不必定要到后臺去修正，前臺要學(xué)會“右上角點擊小加號，我的使用---買賣-挑選要用的買賣，一般個人推薦改色彩的赤兔/愛用/普云，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時分 能夠用愛用買賣修正的)”。

改好后，再點擊小加號換回先喜歡用的軟件就能夠了。修正價格的，多個寶物的分隔修正，(列如要減去10元 這個訂單有5個寶物，那么每個寶物分隔減去2元就能夠了。

具體操作：點擊改價，在優(yōu)惠方位-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎(chǔ)上再減去2元，也就是優(yōu)惠方位-22，這樣依次減好，點擊保存 )2.后臺訂單檢查，一般是看價格概況，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨請求的原因什么的。以上軟件了解好了，回復(fù)起顧客更稱心如意了，不愁回復(fù)時刻不進步。

二、 初次回復(fù)的及時性顧客來咨詢咱們 ，初次回復(fù)咱們必定要及時的回復(fù) ，主動回復(fù)前面的問題必定要看，并且及時準確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道咱們這個店肆有客服為他服務(wù)，進步咱們店肆的可信度，留住客戶。咱們能夠先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可認為您效勞的嗎?/:girl”，當然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時刻的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也能夠說“親愛滴，有貨的呢，您定心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，削減回復(fù)的繁瑣性?？吹疆a(chǎn)品足跡的也能夠直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。都能極大的節(jié)約咱們的時刻的。

三、 打字速度的進步客服的打字速度能夠快速進步咱們回復(fù)時刻最卓有成效的方法。顧客的問題需要較多文字解釋的時分，咱們能夠分段發(fā)送具有針對性的文字，削減顧客的等待時刻，隨時對顧客的問題進行彌補闡明。當然言簡意賅也是不錯的，不必過于繁雜。另外，咱們能夠更為有效的設(shè)置方便，屢次能夠使用到的話術(shù)，咱們能夠設(shè)置成方便短語。搭檔間有好的話術(shù)咱們也能夠相互借鑒，取長補短，然后更為有效的回復(fù)顧客，縮短咱們的回復(fù)時刻。還要熟練使用數(shù)字鍵盤方位的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、張貼鍵，能夠節(jié)約咱們大部分的時刻。其實個人覺得設(shè)置的方便幫助很大。

四、 對店肆產(chǎn)品的了解度咱們每每接下一個店肆的時分會了解店肆，看材料了解到一些信息，可是要更深化的了解店肆就需要咱們在招待顧客的過程中認真的總結(jié)。不明白的問題能夠問咱們的店主，也能夠自己在售后問題中總結(jié)， 看買家秀 都是了解產(chǎn)品的捷徑。要是不了解產(chǎn)品，顧客問什么，咱們還要去頁面概況翻，還要問搭檔才干回答，大大的增加了顧客的等待時刻。

在咱們實在是不明白去頁面檢查的時分也能夠先打個稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問題。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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